Según el estudio realizado por Forrester Research en Estados Unidos, los consumidores con algún problema a la hora de adquirir un producto prefieren recibir un servicio al cliente físico y personalizado.
Más de la mitad prefieren ir a una tienda física para recibir ayuda y aproximadamente un 30% prefiere realizar una llamada. Según dicho informe los consumidores que adquieren los productos vía online prefieren realizar una llamada a los servicios de atención al cliente, ya que opinan que la comodidad es un factor importante.
El informe también asegura que las empresas deberían aumentar en cuanto a personal se refiere, su servicio al cliente, ya sea en sus tiendas físicas, si es que las tienen, o a través del teléfono.
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