Es importante apostar por la multicanalidad para vincular a los clientes con nuestros productos.
El consumo crecerá menos, no por una reducción de rentas, si no por disminución de las expectativas ante un año pre-electoral y con mucho “ruido político”, caída de niveles de inversión, inseguridad ciudadana, que pondrá en alerta a los consumidores sobre “grandes” compras, principalmente en los empleados dependientes.
También porque el consumidor se ha sofisticado y se ha vuelvo más inteligente para acceder a mas categorías de gastos, mediante el ahorro en otras categorías.
De acuerdo a Customer Target Consulting esto originará que los consumidores sean mucho más exigentes con sus marcas en cuanto a su propuesta de valor: calidad a buen precio.
En bienes discrecionales, el consumidor reduce su frecuencia de visita a cines/restaurantes o lo hace en días de mejor oferta y es que los consumidores están volviéndose menos leales a sus marcas, premiando a aquella que ofrezcan calidad a menor precio.
Es así que los consumidores priorizarán los descuentos para productos que ya conocen de su calidad, sobre ofertas de más producto por el mismo precio.
¿Frente a este entorno que estrategias quedan por analizar?
Para Customer Target Consulting hay 3 pasos importantes que hay que seguir frente a este nuevo consumidor:
1. Seguir apostando por la calidad con economías de escala en costos, proyectos de calidad Six Sigma, para ser tremendamente productivos y competitivos. Cuidando y evaluando nuestra diferenciación y propuesta de valor
2. Aportar por estrategias de fidelización que permitan generar un incremento de compra de los consumidores hacia nuestras marcas o categorías y que nos permita conocer los diferentes segmentos de consumidores y comunicarnos de una forma interactiva con los clientes y con una fuerte apuesta por canales digitales como complemento a nuestros canales tradicionales.
3. Apostar por una multicanalidad para vincular más a nuestros clientes. Apostando por nuevos canales, más relevantes y que lleguen al cliente en el momento preciso.
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