Según el estudio de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI), el 65% de los compradores prefieren los puestos de autoayuda en las tiendas antes que una compra asistida por vendedores, mientras que el 63% de los representantes de la Generación “X” reconoce encontrar la información que requiere de forma más rápida en su dispositivo que consultando a un vendedor en la tienda.
Es por eso que la compra online se ha incrementado del 21% reportado en el 2010 a un 27% en el 2011. A dos tercios de los usuarios de smartphones les gustaría tener acceso a internet inalámbrico desde sus dispositivos para buscar información de los productos y postear mientras hacen las compras. Asimismo, las aplicaciones tecnológicas en sus dispositivos son valoradas también por la mayoría de los encuestados. De hecho, un 69% admite que desearía recibir un recibo de compra electrónica a sus mails, que quede registrado tanto en su dispositivo como en la tienda, a fin de evitar presentar un ticket en caso de necesitar cambiar un producto. La aplicación de un mapa interno de la tienda resultaría una significativa mejora en la búsqueda de los productos optimizando el tiempo de los compradores y efectivizando la compra final.
La encuesta de comportamiento de consumo de Motorola Solutions para América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada para revelar experiencias y actitudes hacia el empleo de tecnologías en comercios minoristas, evaluar el autoservicio de los compradores y la conducta de compra on-line. El estudio se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2011 y fue realizada por la agencia de investigación TNS International e incluyó más de 400 consumidores.
PUNTOS DESTACADOS
• Alrededor del 67 por ciento de la Generación X admitió sentirse mejor informado con respecto a los productos, precios y descuentos que los vendedores encargados de la tienda.
• El GPS, el comparador de precios y la disponibilidad de productos son las primeras tres aplicaciones descargadas por los usuarios de smartphones en América Latina.
• El descontento más alto en la compra online tiene que ver con los proceso de cambio o devolución de un producto, seguido de la disponibilidad de cupones y descuentos.
DECLARACIONES
Lobsang Rodriguez, Gerente de Producto de Dispositivos de Cómputo Móvil, América Latina
“Los consumidores son cada vez más exigentes y requieren mejor calidad de servicio y atención, dando prioridad a la inmediatez y la agilidad. La incorporación de tecnología colabora notablemente en este aspecto, permitiendo que el consumidor tenga la alternativa de hacer una compra de forma online o visitando una tienda que brinde soluciones tecnológicas a su disposición. El portafolio de Motorola Solutions optimiza la experiencia del usuario dotando al mercado minorista de soluciones tecnológicas pensadas para su comodidad”.
Motorola Solutions, Inc
Discussion about this post