Mallplaza, una de las principales cadenas de centros comerciales en América Latina, da un paso revolucionario en la industria al lanzar su nueva asistente virtual, AmaIA, impulsada por inteligencia artificial.
Este innovador proyecto, que comenzó como un piloto en Mallplaza Norte en Santiago de Chile, marca un hito en la digitalización del sector al ofrecer a los visitantes un servicio interactivo y personalizado, diseñado para resolver consultas, orientar sobre ubicaciones y hacer recomendaciones de tiendas y restaurantes dentro del centro comercial.
Un asistente virtual creado para mejorar la experiencia del cliente
AmaIA ha sido desarrollada con el propósito de mejorar la experiencia de los visitantes al proporcionarles información precisa y en tiempo real sobre los diferentes servicios que ofrece Mallplaza. La asistente virtual no solo orienta sobre las tiendas y restaurantes disponibles, sino que también ayuda a los usuarios a encontrar los servicios específicos que puedan necesitar, como baños, áreas de descanso y puntos de información.
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“Con AmaIA, buscamos brindar a nuestros visitantes una experiencia innovadora y personalizada que los acompañe durante su recorrido en el centro comercial”, destaca la cadena. La asistente está programada para aprender y adaptarse a las necesidades de cada cliente, ofreciendo sugerencias basadas en sus consultas y comportamientos previos, lo que permite una experiencia fluida y ajustada a cada persona.
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Durante su presentación, AmaIA se introdujo de manera amigable: “Hola, soy AmaIA, la asistente virtual de Mallplaza Norte y tengo 32 años. Me encanta ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan, ya sea una tienda, un restaurante o cualquier servicio dentro del mall. Mi pasión es hacer que tu experiencia sea lo más agradable posible”.
AmaIA está disponible en Mallplaza Norte en Santiago, donde los visitantes pueden interactuar con ella a través de terminales estratégicamente ubicados en el centro comercial. Al acceder a AmaIA, los usuarios pueden obtener información inmediata sin necesidad de buscar personal de apoyo, lo cual agiliza sus compras y estadía. Además, la asistente cuenta con recomendaciones personalizadas para cada tipo de usuario, adaptándose tanto a familias como a jóvenes o adultos mayores, y brindando alternativas según las preferencias de cada uno.
Expansión y visión a futuro
El lanzamiento de AmaIA forma parte de un ambicioso proyecto de transformación digital de Mallplaza. Este asistente virtual se encuentra actualmente en una fase piloto y se espera que, después de una fase de evaluación en Mallplaza Norte, se extienda a los otros 25 centros comerciales de la cadena en América Latina, incluidos sus activos en Perú y Colombia.
La tecnología detrás de AmaIA no solo permite un servicio interactivo, sino que también almacena información relevante sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que permitirá a Mallplaza anticiparse a sus necesidades en futuras visitas. Esta funcionalidad es un avance significativo en el retail, donde cada vez se valora más la personalización de la experiencia de compra. Mallplaza planea expandir las capacidades de AmaIA a medida que avanza el proyecto.
Aquí el video de presentación de AmaIA:
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