La firma Cencosud es premiada una vez más por su calidad de servicio y por ofrecer una buena satisfacción de clientes. En esta oportunidad, la compañía chilena fue reconocida por primera vez en el 21° Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2022, el cual busca destacar a las marcas mejor evaluadas en satisfacción por los propios consumidores.
La empresa alcanzó el primer lugar en el sector supermercados, tiendas por departamento y mejoramiento para el hogar, con sus afamadas marcas Jumbo, Paris y Easy.
Es importante resaltar que el premio Procalidad se divide en dos categorías: la contractual, que mide a las empresas que tienen una relación con los clientes por medio de un contrato ─como el banco o un plan de telecomunicaciones─; y transaccional, donde la relación entre el cliente y la compañía no es recurrente, como un supermercado o un sitio e-commerce.
Las dos principales instituciones reconocidas fueron el Servicio de Impuestos Internos (SII), en la categoría contractual; mientras que Mercado Libre fue premiada en la categoría transaccional. Ambas compañías fueron destacadas como “los mejores de los mejores” en la premiación de este 2022.
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¿Cómo seleccionan a los ganadores?
Para elegir a las empresas galardonadas de cada sector, Procalidad realiza durante todo el año una encuesta para estudiar el desempeño total y no basado únicamente en un período de tiempo específico. Esto se hace a través de un indicador preparado por la consultora Praxis Human Experience y la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) desde 2001.
Por su parte, Cencosud manifestó a través de sus redes sociales lo orgullosos que están por haber recibido este galardón. “Como equipo Cencosud Chile celebramos y reconocemos el primer lugar del Premio Procalidad obtenido por primera vez en nuestra historia por nuestras marcas Jumbo, Paris y Easy simultáneamente, destacando entre más de 130 empresas del mercado por su excelencia y calidad de servicio de acuerdo al Índice Nacional de Satisfacción de Clientes”, relató la compañía.
Asimismo, la firma chilena sostuvo que estos reconocimientos confirman el compromiso que tienen por entregar el mejor servicio a sus clientes. Además, destacó que esto es posible gracias a la dedicación de sus colaboradores.
“Estas distinciones son posibles gracias a nuestros colaboradores y su gran dedicación, marcando la diferencia en cada detalle para seguir siendo pioneros del servicio, creando experiencias superiores que excedan las experiencias de nuestros clientes”, agregó Cencosud.
En el mismo orden, la gerente de experiencia de clientes y eficiencia en supermercados Cencosud Chile, Pamela Castro, indicó a través de sus redes sociales que este es “un tremendo reconocimiento para nuestras marcas y todos los equipos que hacen posible obtenerlo, impactando positivamente la vida de nuestros clientes”.
Estas son otras de las marcas premiadas en diversos sectores, en las que también destacan Mercado Libe, Banco Falabella, Entel, entre otras.
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