Interbrand, autora del estudio anual Best Global Brands, ha publicado su cuarto estudio global anual dedicado al sector retail.
El informe recoge las tendencias emergentes en siete categorías en este sector (ropa, electrónica, grandes almacenes, droguerías, supermercados, mejora del hogar y distribución masiva) en Asia-Pacífico, Europa, América Latina y Norteamérica.
Best Retail Brands 2014 clasifica las 50 marcas de minoristas más valiosas de Norteamérica, según su valor de marca, las 50 marcas minoristas más valiosas en Europa, las 30 más valiosas de Asia-Pacífico y, por primera vez en su historia, las 20 marcas minoristas más valiosas de América Latina.
Las marcas retail de América Latina se incluyen por primera vez en dicho estudio con el objetivo de proporcionar una visión internacional más completa del panorama minorista.
“Adaptar los formatos retail para acomodarse al cambio en la preferencia del consumidor de e-commerce está demostrando ser una clave para el éxito para muchas tiendas al por menor a nivel mundial”, señala Jez Frampton, CEO global de Interbrand.
Según se detalla en el estudio, Walmart es la marca retail más valiosa en Norteamérica y en las cuatro regiones, con un valor de marca de 131.877 millones de dólares. En las otras regiones las marcas más valiosas respectivamente son: H&M (Europa), Woolworths (Asia-Pacífico) y Natura (América Latina).
En esta lista entre las marcas españolas de retail más valoradas para 2014 encontramos a Zara (#3), Mango (#17), Bershka (#18), El Corte Inglés (#19), Mercadona (#21), Massimo Dutti (#25), DIA (#28), Desigual (#48) y TOUS (#50).
“Es un honor contar con casi un 20% de marcas españolas dentro del ranking europeo de marcas retail más valiosas. Esta cifra demuestra que nuestras marcas están consiguiendo generar una experiencia de marca del cliente en el entorno retail muy satisfactoria, lo que queda patente en su valor de marca y repercute positivamente en el resultado de ventas” sostuvo Gonzalo Brujó, Chairman Latin America & Iberia.
En el cambiante mercado mundial actual, las marcas retail deben ser mucho más ágiles, flexibles y tener mayor capacidad de respuesta que nunca. Asimismo, la integración del espacio físico y el digital en el punto de venta es clave a la hora de generar una experiencia de marca con el cliente.
“Las mejores marcas globales de retail comprenden la complejidad de las relaciones entre el entorno analógico y digital y rápidamente se han adaptado a los cambios en los comportamientos de compra de los consumidores. Estas marcas líderes están reformulando sus ofertas y creando experiencias únicas para los consumidores que se convierten de curiosos a compradores integrando el punto físico y el virtual, facilitando las compras, mejorando sus servicios y usando el storytelling” refirió el CEO global de Interbrand.
De las conclusiones generales del estudio en las cuatro regiones se puede extraer que las marcas retail más valiosas del mundo están rediseñando el customer journey (recorrido del cliente por todos los puntos en los que entra en contacto con la marca) por medio del entorno digital, redefiniendo desde la compra por medio del teléfono móvil a los vestuarios virtuales.
Dichas marcas están consiguiendo la excelencia por medio de la innovación online como puente entre la compra online con la tienda física y de analizar la información que les proporcionan los datos de las ventas para establecer las necesidades y preferencias del cliente más rápido y mejor que nunca antes.
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