A pesar del retorno a la “normalidad” con compras físicas y visitas presenciales a los establecimientos comerciales, el canal digital ha transformado las dinámicas de consumo en el mundo. Es así que hoy en día, más del 66% de clientes en Perú compra online a través de smartphones.
Así lo precisa Ecomsur, compañía pionera y líder en Fullcommerce® en Latinoamérica. Indicó también que, durante el año, un 33% prefirió hacer sus compras mediante computadoras: laptop o PC de escritorio; y tan solo un 0.48% optó por hacer transacciones desde sus tablets.
Esta información se reveló en el marco del webinar Balance del Ecommerce en el Perú 2022 y nuevos retos hacia el 2023, realizado por la compañía. La conferencia contó con la participación de la Cámara de Comercio Peruana Electrónico (CAPECE), quien sostuvo que el e-commerce continúa con una fuerte tendencia al alza en nuestro país. Refiere que, al cierre de 2021, el 41.8% de peruanos compraba en línea (13.9 millones).
“Cabe destacar que la preferencia de dispositivos para realizar transacciones online en Perú, es la misma que a nivel de Latinoamérica, donde también el teléfono celular es el más utilizado para realizarlas, representando un 61%”, afirmó Mario Miranda, CEO de Ecomsur.
Otros datos que destacan del estudio es que los peruanos también han elevado su nivel de gasto, mientras en el 2019 el monto promedio era de S/171 por compra, en 2021 es S/250. Asimismo, los comercios que venden online se han incrementado en 400%, antes de la pandemia eran 65.800 y al cierre de 2021 son más de 300.000.
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Durante el evento se resaltó la importancia de que las compañías implementen canales de venta online que vayan más allá de solo desarrollar y tener un sitio web. Hoy en día, los consumidores tienen grandes expectativas de las marcas que consumen, de las cuales esperan una excelente experiencia de compra, con diversas opciones de métodos de pago, entrega y que opere de forma eficiente 24/7.
Ecomsur enfatizó que, al realizar compras por Internet, el horario preferido de los consumidores latinoamericanos es de 9:00 p.m. a 11:00 p.m.
“En la actualidad, las marcas se enfrentan a un consumidor más exigente, que busca y se fideliza con aquellas empresas que se preocupan por brindarle una atención que se adapte lo más posible a su ritmo de vida y preferencias. Actualmente las personas ya identifican las marcas que tienen registro de cada movimiento de sus compradores y que les demuestran que son capaces de reconocerlos sin importar el canal de venta que prefieran en el momento”, destacó Miranda.
Por su parte, Helmut Cáceda, presidente de CAPECE, agregó que aún con todos los cambios a nivel nacional, regional y mundial, las perspectivas del e-commerce son positivas, y que, si bien, hay quienes afirman hay un gran desafío para que comercio online no se desacelere frente a la reapertura de las tiendas físicas, sin embargo, cada vez más personas valoran las compras online.
“Los resultados del e-commerce para el cierre del 2022 y el arranque del 2023 no están dicho, pues para este año aún viene una de las épocas más fuertes para las ventas online que son las fiestas decembrinas. Adicional hay que contemplar que el mundial está próximo y las ventas en torno a este ya comienzan a despuntar”, detalló Cáceda.
De esta manera, según el récord histórico sobre el comercio electrónico en Perú, el último año se alcanzó un volumen de ventas de US$ 9.300 millones y se proyecta para el cierre de 2022 alcanzar los US$ 14.000 millones.