Al anunciarse la cuarentena, la respuesta de Mastercard fue inmediata. A inicios de abril presentaron la campaña #SinContactoPeroUnidos, donde se reflejó las oportunidades que tenemos para aprovechar nuestro tiempo de aislamiento con la familia, emprender proyectos, hacer deporte, entre otras actividades.
“Lo primero que hicimos fue desarrollar y comunicar esta campaña de educación para enseñar al consumidor a pagar sin contacto y que esta modalidad la convirtieran en un hábito para no exponerse”, indicó Romina Isasi, Directora de Marketing de Perú y Bolivia.
Asimismo, comentó que el consumo de tarjetas físicas en los primeros meses de cuarentena sufrió una caída considerable. Por otro lado, cuando los comercios volvieron a operar y las apps de delivery retomaron actividades, el consumo por tarjetas de crédito y transacciones online incrementaron progresivamente.
“Cuando la economía se fue reactivando y los negocios abrieron de nuevo, sentimos que era un momento adecuado para presentar nuestra campaña #AceptarEsAvanzar, que tiene como objetivo generar cadenas de recomendación para beneficiar a las PYMES, a través de redes sociales, invitando a los usuarios a etiquetar a sus comercios favoritos y brindarles mayor visibilización”, comentó.
Esta campaña que fue lanzada los primeros días de julio y continuará en los próximos meses, cuenta con una gran presencia online para captar una mayor audiencia. “Nuestro principal medio de comunicación ha sido el canal digital. La respuesta de la campaña ha sido muy positiva, tenemos más del 90% de aceptación y creemos que los influenciadores con los que hemos trabajado han sido de gran ayuda para enviar el mensaje que queríamos”, acotó Isasi.
La campaña ha contado con el apoyo de personajes públicos como Bruno Ascenso, Gisela Ponce de León, María José Osorio, Ximena Llosa, Jaime Cruz, Pamela Díaz y Pedro Pablo de Vinatea.
Estrategia para ayudar a las Pymes
Según Alampyme, cuatro millones y medio de pequeñas y medianas empresas en América Latina y el Caribe sufrirán una pérdida estimada de $13 mil millones de dólares tras los cierres a causa del COVID-19.
Sólo en América Latina y el Caribe, las PYMEs constituyen el 99% de las empresas, contribuyen con el 30% del Producto Interno bruto y emplean al 70% de la población.
Para ayudar a las pequeñas empresas a proteger sus operaciones, RiskRecon, una compañía de Mastercard, les ofrece evaluaciones gratuitas de la salud de sus sistemas, con el fin de ayudarlas a identificar y abordar posibles vulnerabilidades cibernéticas.
Gracias al portal “My Cyber Risk” de RiskRecon, las pequeñas empresas recibirán evaluaciones continuas de la salud de sus sistemas, además de recomendaciones sobre cómo fortalecer su posición con respecto a la ciberseguridad.
“Esta iniciativa que durará hasta fin de año será de mucha ayuda para las empresas que recién están iniciando en el mundo del comercio electrónico. El crecimiento de las transacciones también incrementa el riesgo de tener algún ataque cibernético”, comentó la ejecutiva.
Mastercard también permite a las pequeñas empresas monitorear y resolver mejor el robo de identidad a través de su solución ID Theft Protection. Los bancos emisores en LAC podrán inscribirse para utilizar esta solución de forma gratuita hasta fines de 2020.
Mastercard también ha permitido recientemente límites más altos de pagos sin contacto en toda Latinoamérica y el Caribe. Esto es parte de su esfuerzo global para garantizar que los consumidores, comercios y pequeñas empresas puedan pagar, recibir pagos y mantener operaciones de manera segura durante la crisis de COVID-19.
La compañía también se comprometió con aportar $250 millones de dólares en activos financieros, tecnológicos, de productos y de información durante los próximos cinco años para pequeñas empresas a nivel mundial; y a la vez se comprometió a incorporar a 50 millones de micro y pequeñas empresas a la economía digital para 2025.
Mitienda.pe
Mastercard ha lanzado otro beneficio para las empresas que han tomado la decisión de crear su tienda virtual. En mitienda.pe, los comercios pueden crear su ecommerce para empezar a realizar sus ventas. Esta plataforma incluye: catálogo de productos, carrito de compras, se integra con múltiples pasarelas de pago para poder aceptar pagos con tarjetas de crédito y permite establecer tarifas de envío a nivel local, nacional o internacional.
“En esta plataforma estamos incentivando a las empresas a que migren al mundo digital para captar nuevas ventas. Tenemos un descuento del 15% para los clientes que paguen su plan anual con Mastercard. Creemos que este es un buen momento para reinventarse y conocer mejor a los consumidores gracias a las herramientas digitales que están en el mercado”.
Transacciones online
En cuanto al comportamiento de transacciones online, Romina Isasi nos comentó que se ha generado una gran migración de transacciones con tarjeta físicas a la modalidad Contactless. “En Canadá, Reino Unido y Brasil las transacciones por ecommerce han crecido aproximadamente en 112%, aquí también el crecimiento ha sido exponencial, creemos que seguirá creciendo y esto ha motivado a muchos comercios a habilitar un canal de compra online”.
La ejecutiva también explicó que ahora las empresas tienen distintas opciones para digitalizar sus pagos, como por ejemplo los links de pago que pueden utilizar sin necesidad de contar con una tienda online. “Hay buenas opciones de digitalización de procesos que no son muy caros y ayudan a que el negocio pueda tener una presencia online en tiempos de pandemia. De esta manera, se puede mejorar mucho el UX y así aumentar las ventas. Creemos que las transacciones sin contacto seguirán creciendo, es un proceso que pensábamos iba a durar 4 años y ha sucedido en un par de meses. Será parte de nosotros que podamos adaptarnos a eso y seguir mejorando”, finalizó.
