En una gran movida que no parece haber sorprendido al mercado brasileño, la filial de Carrefour y Mercado Libre (Mercado Livre) en Brasil han sellado una alianza sin precedentes. Ambas compañías ahora trabajarán en conjunto para ganar participación en la venta de supermercado en línea y liderar dicho segmento.
Hasta enero de este año en Brasil, la francesa Carrefour estaba presente en la plataforma de Mercado Libre solo con las categorías de electrónica, bazar y textil. El nuevo acuerdo extenderá esta alianza a los productos alimenticios, una oportunidad multimillonaria. También será una operación de fullfilment, es decir, almacenamiento, separación, facturación y entrega de última milla, sumando el nivel de servicio del gigante e-commerce con el surtido y la fuerza de la cadena.
“Esta es la categoría menos madura y, en consecuencia, la que tiene mayor potencial en el comercio electrónico”, acotó Kael Lourenço, director de Marketplace en Mercado Libre sobre el segmento de supermercado digital a NeoFeed, que tuvo acceso al acuerdo. “Con esta asociación, tomamos la iniciativa de reconciliar nuestro nivel de servicio con el surtido y la fortaleza de la marca Carrefour”, agregó.
El director senior de servicios digitales y comerciales de Carrefour Brasil, Alexandre Gyurkovits, refuerza: “Incluso entre los clientes nativos digitales, todavía no existe una cultura tan agresiva para los productos alimenticios”, dice. “Lo que estamos haciendo es tratar de contribuir a cambiar esa cultura”.
Una alianza millonaria
Al mismo tiempo, el contrato marca la primera iniciativa del marketplace bajo el concepto de venta geolocalizada en la categoría de supermercados. Es decir, las entregas se realizarán en un radio específico -no revelado- de los centros de distribución (CD) del grupo, comenzando por las regiones Sudeste, Norte y Medio Oeste.
Uno de los puntos de partida será el CD de Cajamar (SP), instalado en un área de 110 mil metros cuadrados. A finales de este año, las regiones Nordeste y Sur deben agregarse a este mapa de asociación.
La alianza se basa en datos financieros compartidos por las compañías. Por su parte, Mercado Libre centró grandes esfuerzos en la logística, la cual fue el principal foco de inversiones en 2022. Solo en Brasil, la empresa invirtió más de 17 mil millones de reales (unos 3.200 millones de dólares). Entre otros formatos, esta red cuenta con más de 10 centros de cumplimiento y cerca de 100 centros más pequeños dedicados a la última milla.
Con esta red, el objetivo del dúo es mantener los niveles de servicio de Mercado Libre. Según Lourenço, el mercado ya entrega el mismo día en 100 ciudades de todo el país (aproximadamente existen 5.570 ciudades en Brasil). La plataforma completa, en promedio, el 75% de sus entregas en un día, en 2.100 municipios, y el 85% de ellas en 48 horas, en 4.700 plazas.
Así será la nueva operación de Carrefour y Mercado Libre en Brasil
Inicialmente, el mix tendrá alrededor de 300 SKU, con alimentos y categorías como bebidas, cuidado personal, higiene, limpieza y niños. Sin embargo, al menos en una primera fase, los productos perecederos, uno de los grandes retos para escalar este segmento, no formarán parte del paquete. A lo largo del año, el número de artículos ofertados aumentará significativamente, ofreciendo también grandes cantidades de productos de marca propia de Carrefour.
Según los ejecutivos, habrá un trabajo a cuatro manos y basado en datos para ampliar, revisar y ajustar este surtido. En este inicio, no hay ticket mínimo para realizar compras. Es posible adquirir un solo artículo y de bajo valor.
Una de las razones de la asociación es ampliar la frecuencia de compras en esta vertical (supermercado digital), en el rango de 1,5 a 1,8 transacciones por mes. También el ticket medio, en una cuenta que va más allá de los clics virtuales.
“Hoy, por ejemplo, un cliente que compra tanto físicamente como en línea gasta, en promedio, R$ 148 (US$ 28.3), contra BRL 118 (US$ 22.6) en promedio para aquellos que compran solo en línea y BRL 100 (US$19.1) para aquellos que usan solo la tienda física”, dice Gyurkovits. “Y lo que hemos notado es que este cliente digital también está comenzando a comprar suministros”.
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Con la vista puesta en esta tendencia, Carrefour también está presente en socios como Magazine Luiza , Via , iFood y Rappi. En otra iniciativa reciente, el grupo se asoció con Cornershop para entregas en 15 minutos, a partir de São Paulo.
Sumando estos acuerdos a sus canales, la minorista cerró el tercer trimestre de 2022 con un GMV digital de BRL 1,4 mil millones, un aumento anual de 95,4% (267 millones de dólares). En el comercio minorista de alimentos, el salto fue del 131,3%, para R$ 726 millones (US$ 138 millones). En el período, el ingreso neto total del grupo creció el 40,2%, para R$ 26,3 mil millones.
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Mira la entrevista a Pedro White, Gerente General de Mercado Libre Perú en Perú Retail TV.
