Mercadona, entre los ‘retailers’ mejor valorados a nivel mundial por su experiencia en tienda
La cadena de supermercados Mercadona se sitúa entre los ‘retailers’ mejor valorados a nivel mundial por la experiencia que ofrece en tienda, según los datos del informe ‘Global Retail Preference Index 2021’.
El minorista valenciano ha sido el ganador de este índice durante dos años consecutivos en la categoría de experiencia en tienda.
“Mercadona puntúa muy bien frente a los criterios que definen una buena experiencia en la tienda: trabajadores serviciales, tiendas limpias, y un pago rápido y conveniente”, explicó el ‘Global Retail Preference Index 2021’.
La cadena de supermercados también ha destacado en la clasificación por el precio de sus productos y la variedad del surtido que tiene en sus lineales.
El informe de Dunnhumby recalcó que la estrategia de Mercadona se caracteriza por colocar al cliente en el centro de manera excelente.
Por su parte, la experiencia de los clientes en los locales de Mercadona ha valorado especialmente el servicio de los trabajadores, sus tiendas limpias, la facilidad para encontrar productos y la rapidez en las cajas.
“Sabemos que no es sencillo, ya que no siempre se conocen con detalle todos sus factores de preferencia y motivaciones de compra, pero afortunadamente, la ciencia de datos constituye hoy una potente herramienta para que los retailers puedan conocerlos y engranar sus aprendizajes en las diferentes palancas comerciales”, indicó Sebastian Duque, director general para el sur de Europa en Dunnhumby.
Además, el Global Retail Preference Index 2021 señaló que el modelo de precios bajos de Aldi es la principal cualidad que recogen los clientes, con compradores ahorrando al 50 por ciento en comparación con los supermercados tradicionales.
Por último, el análisis reconoce la introducción del WiFi gratuito en los supermercados, así como la comodidad y conveniencia para los shoppers.
