Para lograr un buen funcionamiento de una tienda online es necesario poder brindar distintas opciones de pago a un cliente cada vez más digitalizado y exigente.
¿Qué debemos tomar en cuenta al implementar métodos de pago en nuestro ecommerce? Fiorella Lezama, gerente de Mercado Pago Perú, explica que la correcta implementación y selección de métodos de pago es clave para el éxito del negocio.
Además de tener un catálogo amplio de productos y buenas ofertas, es importante que se estudie al público objetivo para definir cuáles son los métodos de pago acorde a sus necesidades.
Lezama nos brinda 7 recomendaciones claves que se tienen que tomar en cuenta al implementar métodos de pago:
Elige una opción integral
Para poder contar con opciones de pagos con tarjeta de débito o crédito, a través de códigos, transferencias, entre otros, lo mejor es integrar una pasarela de pagos. Existen proveedores que permiten acceso a todos los métodos de pago a cambio de una comisión por transacción.
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De igual manera, es importante que el servicio no sufra contratiempos en eventos de alta demanda y sea fácil de implementar.
Incorpora todos los medios de pago
El procesador que se elija debe contar con todos los métodos de pago que requiera el cliente, ya sea tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o pago con códigos, etcétera. Cabe recordar que el nivel de bancarización en nuestro país es de un 30%, por lo que contar con pagos vía códigos es fundamental.
Gestiona reembolsos y devoluciones
Según ComScore, el 82% de los compradores se interesan en que las tiendas online admitan devoluciones y reembolsos. Por ello, la pasarela que se contrate debe permitir realizar estos procesos de manera gratuita para poder brindar una mejor experiencia de compra al usuario.
Admite pagos recurrentes
Algunas tiendas ofrecen servicios de suscripción o productos de provisión periódica como los servicios de software, entrega mensual de alimentos para mascotas, entre otros. Si es el caso de tu negocio, es indispensable que tu pasarela de pagos gestione cobros recurrentes o sin CVV (código de verificación de la tarjeta bancaria), tal cual sucede con las aplicaciones de taxi.
Reduce el riesgo de fraude
El procesador de pagos debe contar con cobertura total de contracargos y seguimiento de todos los pagos procesados 24×7 haciendo uso de data mining y modelos de redes neuronales para comprobar más de 8,000 variables de seguridad. Es importante que los pagos sean realizados con total seguridad para evitar contratiempos.
Evalúa la experiencia del usuario
Al utilizar una plataforma de pagos es importante poder medir en qué manera le está siendo útil al consumidor. Por ejemplo, si cuenta con check out dentro de nuestra tienda online o App, para que el comprador no se vea obligado a salir del entorno de marca. Asimismo, la plataforma de uso interno debe facilitarnos la emisión de reportes, la programación de retiros, y el seguimiento de las ventas de forma rápida.
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Revisa los niveles de aprobación
Es conveniente elegir una pasarela con altos niveles de aprobación, es decir, que tenga el mayor porcentaje de intentos de pago exitosos. Cada punto de aprobación significa mayores ventas y más clientes contentos.
Actualmente los clientes buscan la manera más rápida y cómoda de poder comprar online, por ello tener solo un método de pago limita el desarrollo del negocio. Siempre es necesario considerar las características del público objetivo para adaptar los recursos de la empresa a ellos.
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