Amazon y Mercado Libre se convirtieron en los líderes del e-commerce en México debido a que supieron cómo afrontar los retos logísticos y mejorar su atención al cliente. Según informó Euromonitor International, Mercado Libre logró una cuota de mercado de 13.6% el año pasado, colocándolo como el primer retailer en el país, mientras que Amazon obtuvo una cuota de 11.6%, con solo dos puntos porcentuales por debajo.
Según informa el blog El Ceo, Mercado Libre ha anunciado que ahora millones de artículos almacenados en los centros logísticos de la empresa serán despachados y entregados el mismo día que se realiza la compra en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Para los consumidores, este tipo de servicio express es muy valorado, ayudando a ahorrar tiempo, además de que mejora la fidelidad hacia la marca.
En el caso de Amazon, este tipo de entrega ya se encontraba disponible desde el 2020, solo hacia la Zona Metropolitana de la Ciudad de México y para artículos seleccionados. Además, los consumidores deben ser primero miembros Prime y pagar una suscripción.
Tanto para Mercado Libre como para Amazon, uno de los grandes retos fue gestionar la entrega de la última milla, para asegurar un buen despacho de los productos y que llegue a tiempo donde los consumidores.
Eventos que fortalecen las ventas e-commerce
Existen diversos eventos que reúnen a distintas marcas para ofrecer descuentos a los consumidores. Entre estos esta el Prime Day, una oportunidad de oro para que Amazon pueda generar más ventas y mostrar su eficiencia en las entregas.
En el caso de México, se ha hecho foco en las pequeñas y medianas empresas que forman parte de su plataforma, ya que se ha habilitado una sección especial para ellas. Estas pymes representan el 60% del total de ventas de Amazon, lo que es una cifra importante para el minorista.
Gloria Canales, Head of Marketing en Amazon México, mencionó que cuentan actualmente con un catálogo de más de 50 millones de productos distintos, de los cuales, 20 millones son elegibles para Prime. Esta edición, que ha ido hasta el 22 de junio, ha sido la que ha tenido un mayor número de ofertas.