A partir de los avances tecnológicos y el despegue del comercio electrónico, surgieron los fullfilment centers, generalmente en zonas urbanas de alta densidad.
“Cada vez más, las compañías de retail se enfrentan al reto de ser omnicanal para poder vender a los diferentes tipos de compradores, lo que las ha obligado a desarrollar estrategias multifuncionales que tienen implicaciones importantes en el modelo de distribución y entrega”, señaló Juan Carlos Méndez, director de Colliers Guadalajara.
Además, resaltó que el comercio electrónico pre-Covid ya mostraba un sólido crecimiento desde 2015, tan sólo en 2019 se reportaron 83 millones de usuarios de internet, de los cuales, el 74% eran mayores de edad.
De estos, 8 de cada 10, que equivale a 40 millones de usuarios, realizaron algún tipo de transacción online el año anterior.
El artículo de la revista Inmobiliare indicó que los desarrolladores Industriales Institucionales ya cuentan con propiedades para la construcción o adaptación de centros de distribución y última milla.
Esto implica retos importantes, por un lado, reconvertir espacios que no estaban diseñados para el last mile, y por otro, encontrar una buena ubicación que permita fácil acceso hacia las ciudades, sobre todo en modelos de negocio que requieren entregas en 24 horas o menos.
VENTA ONLINE
Dentro del rubro del e-commerce, el transporte ocupa el 65% de las transacciones, seguido por comida rápida (47%), alojamiento (43%) y viajes (41%).
Sin embargo, a raíz de la pandemia, categorías como ropa y accesorios, supermercados y despensa, y artículos de oficina han mostrado un incremento.
Aunado a esto, se ha podido observar que los retailers que ya contaban con estrategias omnicanal, tuvieron que resolver en tres meses lo que hubiera tomado al menos cuatro años.
Asimismo, el cierre de tiendas físicas para acatar las medidas de seguridad en los primeros meses de la pandemia, estimuló un crecimiento significativo en la venta online.
“Aunque muchos retailers han sido exitosos en ofrecer los artículos que sus clientes quieren; en el modelo omnicanal se han encontrado retos enormes para completar con precisión las órdenes hechas en línea, entregarlas a tiempo y a un costo eficiente”, manifestó Méndez.
En el corto y mediano plazo, la orientación de los comercios será hacia el mayor uso de tecnología y big data para mejorar la experiencia de los clientes, conocer sus preferencias y facilitar las transacciones con dispositivos móviles.