Los minoristas se encuentran en una constante búsqueda de información acerca de sus clientes para saber cuáles son sus preferencias y motivaciones.
Al momento de comprar, los clientes entregan información sin siquiera saberlo, gracias a dispositivos tecnológicos como sensores ubicados en los locales que pueden reunir información del usuario como su edad aproximada, género, etc.
Huella digital dactilar
Un ejemplo de esto es la empresa RetailNext, creador del sensor Aurora, un dispositivo diseñado específicamente para las necesidades de los retailers actuales recolectando datos gracias a la visión informática que funciona muy similar a los ojos humanos, pero que es en realidad una automatización de los algoritmos.
Las cámaras de RetailNext, permiten conocer el tipo de cliente que entra a una tienda y ayuda a los vendedores a identificar a sus mejores clientes y a enfocarse en ellos. Por otro lado, otras empresas de analistas han llevado el reconocimiento facial a otro nivel contando con sistemas que permiten detectar micro expresiones al momento de comprar.
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En este sentido, se puede identificar que productos o servicios son los que tienen una mayor aceptación por los consumidores y cuáles son los rechazados. A pesar que las cámaras son sensores muy útiles para los vendedores, la herramienta más importante de todas es el Smartphone que todo comprador lleva en su bolsillo.
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Para las tiendas nuestro celular es como la huella digital dactilar y eso les informa si hemos visitado la tienda antes y cuando estuvimos por última vez. Este dispositivo cambia la manera en la que las empresas nos ven y permite realizar un seguimiento sobre donde nos encontramos, que cosa leemos, en que gastamos el dinero, con quien hablamos y cuáles son las páginas web que visitamos.
Los datos que se obtiene gracias al sensor de RetailNext son completamente anónimos a menos que el comprador acepte y permita que la empresa sepa exactamente quién es, puedan seguirlo y dirigirse a él en tiempo real.
La manera en la que se utilizan las cookies para recolectar información
Los vendedores online no tienen cámaras ni sensores para poder rastrear los movimientos de las personas; sin embargo, tienen las cookies, una manera rápida de entender el comportamiento online del usuario.
Lou Montulli es quien estuvo detrás de la creación de esta herramienta en 1994, que es un archivo que las personas no pueden leerlo pero las páginas web si cada vez que las visitan. Las compañías colocan cookies en la computadora ayudando a las páginas web a recordarnos.
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Un ejemplo es cuando realizamos compras en Amazon. Las cookies almacenan nuestra información para cuando volvamos a ingresar nos muestren artículos relacionados a nuestra búsqueda previa, así como recomendaciones relacionadas a los ítems que les hemos dado click.
Construyendo un perfil online
El conjunto de cookies forma parte del proceso de crear un perfil online. Cada movimiento que se realiza en línea es una serie de información que ayuda a poder inducir a la compra.
Los perfiles online incluyen información que muchas veces las personas no saben que están filtrando. En este proceso, Google tiene un rol fundamental al generar millones de anuncios pop-up en base a la data que manejan de las búsquedas en el sitio web. Millones de empresas alrededor del mundo compran espacios de publicidad donde solo pagan si es que el cliente le da click al anuncio.
Es por esta razón que Google compró Youtube, posee su propio buscador Chrome, así como su sistema operativo Android, porque así tiene más plataformas que le permite obtener información de los usuarios. Por ello, el 90% de los ingresos de Google son solamente de anuncios y es un negocio que continuará creciendo en los próximos años.
Pero, ¿hasta qué punto las empresas pueden saber lo que nos interesa? Expertos advierten que todas las cosas que compremos se convertirán en herramientas para que alguien nos escuche y nos observe. El auto inteligente, el smartphone, los asistentes de voz, entre muchos han dejado de considerarse como objetos y se empiezan a ver como la representación de una persona que interactúa con nosotros de igual a igual.
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