La Asociación Peruana Proconsumer (Appro) logró que el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionara a Falabella con 1 Unidad Impositiva Tributaria (UIT), equivalente a S/5350. La multa responde a la falta de claridad en los términos de una promoción realizada en noviembre de 2022, en la que se ofrecía un vale de descuento de S/40.
Según dio a conocer el portal Pasión por el Derecho, la denuncia fue presentada el 1 de febrero de 2023 y detallaba que la empresa incumplió el deber de idoneidad al no brindar información clara sobre los productos excluidos de la promoción.
Los consumidores afectados indicaron que, al intentar canjear el vale, se encontraron con restricciones impuestas por el personal de venta, quienes les informaron que ciertos productos no eran elegibles por su procedencia de “concesiones”, es decir, tiendas externas dentro de Falabella.
El Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual determinó que la empresa no proporcionó una ruta clara y accesible para que los consumidores pudieran conocer los términos y condiciones de la promoción. A pesar de que la empresa argumentó que la información estaba disponible en su sitio web, se comprobó que los clientes tuvieron dificultades significativas para acceder a ella.
Revisión de sanciones y medidas correctivas
Inicialmente, Falabella enfrentó varias sanciones por incumplimientos a la Ley de Protección al Consumidor. Entre ellas, una multa de 5 UIT por no permitir cambios ni devoluciones en productos adquiridos con el vale y otra de 2 UIT por omitir información clara sobre las exclusiones de la promoción. Sin embargo, tras la revisión del caso, solo se mantuvo la multa de 1 UIT por la falta de transparencia en los términos y condiciones.
Asimismo, Indecopi ordenó a la empresa eliminar de su publicidad la restricción de “no se aceptan cambios ni devoluciones” en los productos adquiridos con el vale, considerándola una cláusula abusiva. También se dispuso que Falabella asuma los costos del procedimiento, que ascendieron a S/36, y sea inscrita en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
LEA TAMBIÉN: Falabella alista la apertura de una nueva tienda este 2025: ¿Dónde estará ubicada?
El fallo también enfatizó la necesidad de que las empresas sean más transparentes en sus campañas publicitarias y promoción de descuentos. “Es fundamental que los consumidores tengan acceso a información clara y sin restricciones engañosas al momento de realizar una compra”, afirmó el Tribunal en su resolución.
Posibilidad de apelación y repercusiones
Falabella aún tiene la posibilidad de apelar la decisión ante el Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual del Indecopi. Si la apelación no se presenta o es rechazada, la sanción quedaría firme y deberá ser cumplida en su totalidad.
El caso resalta la importancia de la protección de los derechos del consumidor y refuerza la exigencia de que las empresas sean más rigurosas en la comunicación de sus promociones. La medida impuesta por Indecopi también busca prevenir futuras prácticas comerciales abusivas en el sector del comercio minorista.
A partir de esta resolución, se espera que otras empresas del sector tomen precauciones adicionales para evitar sanciones similares. “Las promociones deben ser claras y respetar los derechos del consumidor. No puede haber ambigüedades en las condiciones de una oferta”, enfatizó el organismo regulador en su fallo.
