La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi impuso una multa de 357.5 UIT (S/1,769,625) a la empresa Fans & Music Entertainment, organizadora del concierto de Juan Luis Guerra en el país. Dicha sanción se debe a que la empresa afectó los derechos de los consumidores durante los eventos programados en noviembre de 2022.
La Comisión analizó minuciosamente el caso y concluyó que Fans & Music incumplió su compromiso de ofrecer servicios adecuados al exceder la venta de entradas para el concierto del 22 de noviembre. Además, la empresa no cumplió el requisito básico de seguridad al permitir que la cantidad de asistentes sobrepasara el aforo aprobado por la Municipalidad Distrital de Santiago de Surco en el Arena Perú.
Asimismo, la organizadora no realizó el concierto programado para el 23 de noviembre. Lo descrito en la Resolución Final 047-2023CC3, manifiesta que Fans & Music tampoco cumplió con brindar información oportuna a los consumidores sobre la cancelación del concierto de esta última fecha. Ambas situaciones generaron descontento y afectó las expectativas de los asistentes.
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Por tales motivos, la Comisión también sancionó al gerente general de Fans& Music, Juan de Dios Guevara Riglos, con 5 UIT (S/ 24,750) por su participación solidaria en la planeación y ejecución de ambos eventos.
Para proteger a los consumidores afectados, la Comisión dictó medidas correctivas. Fans & Music debe garantizar la atención inmediata de las solicitudes de devolución de dinero de las entradas no utilizadas. También se ordenó a la empresa destinar los fondos recaudados de la venta de entradas del evento “Juntos en Concierto”, programado para el 19 de agosto, para la devolución de dinero hasta que todas las solicitudes sean atendidas o se realice el concierto.
Medidas a favor del consumidor
Luego de constatar la presencia de consumidores perjudicados que aún no han recibido el reembolso correspondiente por sus boletos, la Comisión ha emitido una medida correctiva que insta a la empresa Fans & Music a tomar acciones inmediatas para resolver las solicitudes pendientes de devolución, según informó.
Además, se ha impartido la instrucción a Fans & Music de proporcionar los fondos necesarios a Teleticket para facilitar la atención de estas solicitudes, y los ingresos obtenidos de la venta de entradas para el evento “Juntos en Concierto”, programado para el 19 de agosto de este año, deberán destinarse a estas devoluciones, destacó.
“Ello hasta que se realice este concierto o se atiendan todas las solicitudes de los afectados”, añadió. La decisión de la Comisión se encuentra en plazo para ser apelada y es pública: resolución final N 047-2023CC3, puntualizó.
Teleticket no contaría con fondos para reembolsar boletos
Perú Retail obtuvo acceso a un correo electrónico remitido por Teleticket a los usuarios perjudicados. En dicha comunicación, la empresa de venta de boletos menciona que está “afrontando una situación” en la que carece de los recursos necesarios para procesar los reembolsos.
El origen de esta problemática se atribuye a Fans & Music, la entidad organizadora, que no ha proporcionado los fondos requeridos para tal propósito, según Teleticket. El mensaje de correo establece: “En consecuencia, te solicitamos que dirijas directamente tu solicitud a la razón social Fans Music Entertainment S.A.C., identificada con RUC N°20610943960”.
Hasta el mes de abril de este año, la compañía solo ha gestionado 2790 solicitudes de reembolso de un total de 8407, lo que equivale al 34.8% únicamente.
