El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto una sanción económica a Scotiabank Perú S.A.A., tras constatar que la entidad incurrió en prácticas que vulneraron los derechos de dos consumidores. La sanción se originó por la concesión de créditos sin consentimiento y por permitir la realización de operaciones no reconocidas, sin activar los mecanismos de seguridad correspondientes.
La multa aplicada supera las 52,92 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 283,122. Además, el banco está obligado a implementar de manera inmediata medidas correctivas, entre ellas la anulación de los productos financieros originados sin autorización del cliente. Esta multa refleja la gravedad de las prácticas indebidas detectadas por el organismo regulador y busca reforzar la transparencia y protección de los derechos de los consumidores en el sistema financiero.
Caso 1: Préstamo no autorizado y débitos irregulares
En el primer expediente, el organismo regulador identificó que Scotiabank asignó erróneamente un préstamo de S/ 100 mil a un cliente sin su consentimiento explícito. A esto se sumó una operación por S/ 20 mil, que fue debitada de su cuenta de ahorros sin que el sistema de seguridad del banco activara alertas, pese a que la transacción no correspondía al patrón habitual del usuario.
Posteriormente, se ejecutó otra operación por S/ 17 mil, también sin validación previa. Durante la investigación, se comprobó que el banco no proporcionó al afectado la información solicitada para esclarecer los hechos. Como consecuencia, Scotiabank fue sancionado con 22,83 UIT (equivalente a S/ 122,111). Entre las acciones ordenadas por Indecopi se encuentra la cancelación inmediata del préstamo otorgado sin autorización.
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Caso 2: robo de celular y fallas en seguridad
El segundo expediente se remonta a septiembre de 2022, cuando un usuario reportó el robo de su celular. Posteriormente, el banco le atribuyó un préstamo de S/ 33,700, depositado en una cuenta Bfree que el cliente nunca solicitó. La investigación reveló que Scotiabank no adoptó medidas de seguridad adecuadas para impedir la ejecución de cuatro operaciones no reconocidas, por un monto total de S/ 17 mil.
Por estas fallas, la sanción impuesta fue de 30,09 UIT (S/ 161,011). Además, Indecopi ordenó la cancelación del crédito y del producto financiero creado sin la autorización del usuario, reafirmando la necesidad de fortalecer los mecanismos de protección al consumidor en la entidad bancaria.
Ambos pronunciamientos fueron emitidos por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, que resolvió en última instancia administrativa. Las resoluciones se encuentran disponibles públicamente bajo los códigos 1757-2025/SPC-INDECOPI y 2047-2025/SPC-INDECOPI.
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