El mundo del retail va cambiando. A través de los nuevos productos, las empresas deben adaptar sus estrategias para poder converger diferentes canales en su negocio y seguir siendo competitivos en el mercado actual. En este sentido NCR, corporación especializada en soluciones para la venta al por menor y la industria financiera, ha pronosticado las claves que marcarán el sector minorista.
Wi-Fi y smartphones
Al más retailers ofrecer Wi-Fi, permitirán a los consumidores comparar precios y características en el establecimiento usando sus smartphones. Se acelerará la convergencia de la estrategia de precios casi coincidente entre la compra tradicional en tienda y cuando se compra online y después se recoge en el establecimiento.
E-commerce especializado
Los portales online personalizados basados en un modelo C2B -consumer to business-, permitirá a los consumidores compartir sus preferencias por marcas, ofertas promocionales y canales de comunicación. A cambio, recibirán información más relevante, ofertas personalizadas e información en tiempo real a través de canales online, móvil o físico en tienda.
Experiencias en vivo
Se descubrirán nuevos tipos de experiencias vivenciales en tienda que mezclarán el descubrimiento y exploración digital con el impacto sensorial de ver y tocar productos. Las tiendas utilizarán el software de gestión de medios para cambiar los contenidos en video walls y pantallas táctiles interactivas, como respuesta a las tendencias de prescriptores famosos de productos (celebrity trends), valoraciones y opiniones en medios sociales.
E-commerce colectivo
La compra colaborativa permitirá a los consumidores no sólo compartir opiniones con amigos y familiares mientras compra, sino también involucrarse en tiempo real en compras conjuntas cuando el comercio móvil y social confluyan en el establecimiento físico.
Nuevos sistemas de pago
Los retailers reinventarán la experiencia del pago en la compra tradicional –checkout- ya que continuarán girando hacia el autoservicio personalizado, que ofrece a los consumidores la opción de completar el proceso de compra cuándo y dónde quieren, mejorando la productividad y dispersando esta experiencia de pago a través de las tecnologías de servicio propias de la tienda y de las tecnologías personales de los consumidores.
En el marco de la feria National Retail Federation que se celebró los pasados 16 y 17 de enero en Nueva York, NCR predijo no sólo las 5 tendencias de moda en el mercado retail sino también mostró en el stand 415 sus innovaciones para el sector de retail como su línea de soluciones NCR c-tailing.
