Hace unos días, la marca deportiva Nike abrió su flagship store en el centro comercial Jockey Plaza denominada: Nike Sport+.
En esta era de conectividad perpetua, los clientes esperan que las marcas anticipen sus necesidades, brinden respuestas hiperpersonalizadas y sean hiperreactivas para resolver sus puntos débiles.
Así es como Nike lo está logrando con su estrategia de gestión de la experiencia del cliente.
Esta tienda con una extensión de más de 800 metros cuadrados cuenta con 21 atletas especialistas en las diversas líneas que ofrece la marca para atender mejor a sus clientes.
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Sin embargo, la atracción principal del establecimiento es el servicio Nike By You que permite a los usuarios personalizar zapatillas, polos y bras, en solo minutos.
¿QUÉ ES NIKE BY YOU?
El sistema Nike By You apuesta por la personalización de los productos.
Por ejemplo, se puede personalizar un par de zapatillas, incluyendo en su proceso una serie de opciones y patrones gráficos, además de variantes de color y tamaño, para hacerlo realmente único.
¿CÓMO FUNCIONA?
Primero se elige el producto, luego haces clic en “Editar diseño” y se te mostrarán distintas opciones. A medida que vayas personalizando, el sistema actualizará la imagen del producto para que el cliente, pueda ver cómo está quedando el diseño.
NIKE PLUS, SERVICIO GRATUITO PARA EL CLIENTE
Pero si no te parece suficiente. La empresa también cuenta con Nike Plus, una aplicación que ayuda a la marca a interactuar con los clientes, incluso cuando no les están comprando.
Los usuarios pueden realizar un seguimiento de su salud, entrenamientos, acceder a programas personalizados, obtener acceso prioritario a eventos deportivos y mucho más a través de la aplicación.
Y con más datos de clientes y conocimientos valiosos a través de Nike Plus, la compañía puede trabajar para mejorar las experiencias de los clientes.
DEBES SABER DE NIKE
El grupo estadounidense en 2019 duplicó su beneficio neto en hasta 4.029 millones de dólares, impulsado principalmente por el crecimiento de los ingresos y la mejora del margen bruto. Las ventas de la empresa aumentaron un 7%, hasta 39.100 millones de dólares.
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