La penetración del comercio electrónico en el Perú ya alcanza a más de 13.5 millones de consumidores, de los cuales el 60% ya lo hace mensualmente. Bajo ese contexto, se proyecta que el nivel de despachos online aumente entre un 20 y 25% por Fiestas Patrias; tanto por la gratificación de julio como por el retiro de la AFP.
Dadas las expectativas para este mes, la startup de optimización y planificación de rutas logísticas SimpliRoute realizó una investigación sobre movilidad logística en el Perú para verificar cómo la celebración del 28 y 29 de julio modifican el movimiento logístico habitual en el país.
El estudio consideró a clientes que usan su software desde el 2021 hasta la actualidad, particularmente durante el período previo, durante y posterior a la festividad, además de los meses anteriores. Por lo general, durante el año las visitas han estado en un promedio de 60,000 cada semana, con un mínimo que bordea las 50,000.
En esta línea, el informe registra un aumento en la cantidad de despachos respecto a una semana normal para las semanas previa y posterior a Fiestas Patrias, alcanzando un pico de 74,451 y 71,501 entregas respectivamente. Esto representa un aumento de un 25 y 20% aproximadamente respecto del año pasado en esas fechas.
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Asimismo, la investigación consideró los rubros con mayor cantidad de entregas durante el período estudiado, siendo las industrias dedicadas a bebestibles y alimentos las más significativas.
Sobre el aumento previsto, el CEO y Fundador de SimpliRoute, Álvaro Echeverría, sostuvo la relevancia que tiene cumplir “satisfactoriamente” con la expectativa de tiempo de entrega que esperan los clientes. Recomienda a los negocios contar con herramientas tecnológicas que les ofrezcan funcionalidades acordes a las exigencias del mercado; tales como seguimiento en vivo de los paquetes, mensajería instantánea entre el usuario y ruteador y prueba de entrega, por ejemplo.
“Estas funcionalidades no solo benefician a la operación de las empresas, sino también a los usuarios finales, quienes se evitan tener que pasar grandes ventanas horarias en su domicilio esperando recibir un paquete del cual no tienen información de rastreo”, precisó.
Agregó que, una atención adecuada hacia los clientes es clave para que cualquier negocio permanezca siendo rentable y competitivo. Ello, además, repercute directamente en la fidelización y retorno de esos clientes a la marca. “Un cliente satisfecho se convertirá en promotor de la misma”, agrega.
