La pandemia de COVID-19 ha cambiado a la banca y acelerado la transformación digital a nivel global.
Debido a ello, la mayoría de los bancos han implementado nuevas funcionalidades digitales, sobre todo procesos totalmente basados en lo digital, como la apertura de cuenta (34%), identificación y verificación remota (23%) y pagos sin contacto (18%).
Para conocer qué están haciendo los bancos líderes para ganar la carrera de la transformación digital, Deloitte realizó la cuarta edición de la Encuesta Global 2020 de Madurez Digital.
Con una cobertura de más de 300 bancos en 39 países, incluyendo varios de la región de Latinoamérica, el estudio evalúa las funcionalidades digitales de la banca minorista basada en las necesidades de los clientes y una exhaustiva evaluación de la experiencia de usuario.
El estudio identificó cuatro grandes categorías de bancos desde los “Digital Champions” (“Campeones Digitales”) hasta los “Latecomers” (“Rezagados Digitales”).
Los primeros, representan el 10% de los bancos, y son los que establecen tendencias digitales clave. Éstos han conseguido posicionarse fuertemente en los mercados donde operan y muestran mejores resultados, por lo que se convierten en una referencia.
La banca todavía necesita cerrar gaps en sus procesos comerciales punta-a punta, para servir mejor a sus clientes y mejorar su experiencia en las interacciones con el banco.
LOS CAMPEONES DIGITALES DE LA BANCA
Al respecto, los “Campeones Digitales” están invirtiendo fuertemente en sus procesos de ventas digitales y han ampliado su ventaja sobre los bancos seguidores en su oferta digital para productos clave como cuentas corrientes, tarjetas de crédito y préstamos personales.
Un aspecto diferenciador de los “Campeones Digitales”, en el que han incrementado su brecha respecto al resto de bancos en los últimos dos años, es el desarrollo de ecosistemas de partners provenientes tanto del sector financiero como no financiero, lo que les permite expandir y acelerar la entrega de nuevas soluciones y funcionalidades.
En los aspectos de interacción con el mundo de las fintech, la mayor parte de las funcionalidades desarrolladas se centran en los temas de pagos y autorizaciones.
Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), los servicios de la banca digital y las soluciones fintech representan una oportunidad para ampliar significativamente el acceso financiero a las personas en la región.
