La conferencia NRF 2019 – la más esperada por los retailers a nivel global – empezó a todo dar el día 13 de enero de este año en New York. Como se recuerda, en 2018 se hablaba del apocalipsis de la industria retail; sin embargo, esas terribles predicciones nunca se concretaron.
“El comercio minorista ha demostrado resistencia en 2018 «, dijo Sucharita Kodali, vicepresidenta y analista principal de Forrester Research. Fue así como empezó la NRF, donde Kodali destacó que los minoristas lo que hoy en día desean es innovar, al mismo tiempo que reducen costos.
De esta manera, la vicepresidenta de Forrester Research habló acerca de las áreas que resultarán atractivas para los minoristas, ya que es importante que ofrezcan un producto innovador.
COMPRAS PERSONALIZADAS VS. PRIVACIDAD DE DATOS
Según Kodali, la personalización seguirá siendo un elemento de inversión para los minoristas en 2019, pero tendrán que luchar contra el temor de los compradores de proveer sus datos personales.
Es así que de acuerdo a un informe de Forrester Research, el 36% de los compradores desean acceder mejores experiencias personalizadas. Sin embargo, los clientes continúan dudando de si es una buena opción brindar sus datos.
«Muchos consumidores son muy escépticos acerca de los datos que se recopilan sobre ellos y cómo se utilizan los datos», indicó.
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EL “MOVIMIENTO” MEJORA LA EXPERIENCIA DE COMPRA
Los consumidores aún comparan precios, leen opiniones e investigan acerca de los productos en sus smartphones. Por su parte, los compradores han comenzado a usar dispositivos para aumentar su interacción con los retailers, pero ello no se da en las tiendas físicas sino de manera online.
«Los consumidores están usando los smartphones para respaldar esa experiencia de la tienda, y eso es parte de la razón por la que el apocalipsis minorista no sucedió exactamente de la manera en que se proyectó», dijo Kodali. «Los consumidores están regresando a la tienda, y los dispositivos móviles y las inversiones en movilidad realmente han apoyado ese resultado», añadió.
OMNICANALIDAD
Sucharita Kodali dijo en el evento que la experiencia innovadora de la omnicanalidad aún está en proceso, pues no todas las marcas han logrado fusionar eficazmente la compra online y física.
«A medida que los consumidores siguen esperando estas soluciones, los minoristas deben seguir invirtiendo en ellas», precisó.
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