Durante la víspera del show NRF 2020 en Nueva York, el fabricante de muebles Ikea confirmó que se estaba desprendiendo de la empresa tecnológica Amazon.
Cabe precisar, que Ikea se convierte en el tercer minorista en alejarse de Amazon. Primero fue Nike (fabricación y comercialización de artículos deportivos) y luego Birkenstock (fabricante de calzado).
IKEA SE ALEJA DE AMAZON
En la práctica, IKEA solo había coqueteado con Amazon, ya que se unió a un programa piloto limitado en los EE.UU. en 2018.
Sin embargo, el fabricante de artículos para el hogar decidió terminar y no hay planes para que sus productos se vendan en el mercado de Amazon. En cambio, se centrará en sus propias ambiciones digitales, como su propio ecosistema en línea.
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Pero otros difieren de la decisión tomada por Ikea, como Kohl’s. El minorista es un excelente ejemplo de que se puede trabajar con un gigante del ecommerce como Amazon.
El año pasado, Nike se convirtió en la marca de más alto perfil en distanciarse de Amazon luego de su propia asociación piloto. Justo antes de Navidad, el CEO saliente Mark Parker amplió el razonamiento detrás del divorcio:
NIKE CONSTRUYE SU PROPIO ESPACIO DIGITAL
Con respecto a su salida en Amazon, Nike señaló que los socios tienen un marco claro en el espacio digital, y que la marca es realmente importante para construir esas relaciones con el consumidor a través de una mejor presentación y experiencias elevadas.
“Significa garantizar que tengamos un entorno en el que el consumidor pueda estar seguro de que está comprando productos Nike auténticos de minoristas autorizados. Eso nos llevó a nuestra decisión en términos de avanzar”, señaló el retailer a través de un comunicado.
En otras palabras, Nike quiere el control total de su destino digital, una ambición que solo se fortalecerá como una prioridad bajo la gestión del CEO entrante John Donahoe.
MINORISTAS Y SU INDEPENDENCIA DIGITAL
El deseo de independencia digital es crucial en una industria que representa el 31% del PIB mundial, argumentó el jefe de Microsoft, Satya Nadella Nadella, en un discurso conveniente a los delegados en el jamboree de la Federación Nacional de Minoristas (NRF).
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Las noticias de IKEA no podrían haberse revelado en un momento más conveniente, ya que el minorista es un cliente de Microsoft y un fuerte caso de uso para una tesis más amplia adoptada por Nadella.
Hay 40 petabytes de datos generados cada hora en el sector minorista y no se trata de cualquier dato, dijo Nadella, es una “señal de demanda para el mundo”. Eso tiene implicaciones para todos los minoristas:
“En un mundo cada vez más digital [el éxito] se reducirá a una sola cosa: su propia intensidad tecnológica, su propia independencia en lo que respecta a las tecnologías digitales”.
¿QUÉ ES LA INTENSIDAD TECNOLÓGICA EN EL RETAIL?
Nadella mencionó que los minoristas deberían comprar tecnología y habilidades para hacer un uso óptimo de la misma, no inscribirse en un tercero, como Amazon, que hará todo.
“No se trata de quitar el arte del comercio minorista; en todo caso, se trata de reforzar ese arte central del comercio minorista, esa excelencia operativa central del comercio minorista, con intensidad tecnológica”, precisó.
Resaltó que, “no puedes ser genial por asociación con un proveedor de tecnología, tienes que ser genial por tu cuenta”.
“No se trata de aumentar su dependencia de nosotros o de cualquier tecnología o comunidad de proveedores de tecnología. Está ayudando a todos a construir independencia cuando se trata de tecnología digital”.
CASO DE IKEA: TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El grupo minorista sueco ha trasladado a 70 mil de su personal al software Teams de Microsoft y planea tener el resto de los 165 mil empleados globales en funcionamiento en unos pocos meses.
La empresa también ejecuta Microsoft Azure y lanzará Office 365. Por lo tanto, es un excelente ejemplo de compra en tecnología de Microsoft.
Pero está buscando tomar esa tecnología y hacer lo suyo, según Kenneth Lindegaard, vicepresidente de habilitación de usuario final, Ingka Group de IKEA, como parte de sus ambiciones más amplias de ‘Tienda del futuro’:
“Básicamente, queremos conocer al cliente y queremos pasar el tiempo conociéndolo. Lo que estamos haciendo es operar 374 tiendas en 30 países y tenemos la misión de crear una vida cotidiana mejor para muchas personas, más asequible y más adecuado para las soluciones de mobiliario”, dijo el ejecutivo.
Básicamente, lo que está haciendo Ikea es cambiar la forma en que se relacionan con los clientes.
“Así que pasamos de una forma muy tradicional de empoderar a los compañeros de trabajo y ahora hemos habilitado la experiencia moderna completa para ellos”, finalizó el vicepresidente.
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