El evento virtual NRF 2021: Retail’s Big Show tuvo como invitada a Janey Whiteside, directora de clientes de Walmart, quien señaló que han tenido un cambio casi semanal en la demanda de productos a medida que la pandemia se afianzaba.
Whiteside expresó que Walmart está tratando de ayudar a sus clientes de dos maneras.
– Una es la propuesta de valor de la empresa, la asequibilidad, a la que se está adhiriendo tenazmente.
– Otra es tratar de hacer que sea más fácil —y más seguro— atender las necesidades básicas del hogar.
“Nunca hemos visto un año como este. En el primer trimestre del año pasado, vimos un aumento del 300 por ciento en servicios como el recojo y la entrega”, comentó la ejecutiva.
Además, junto con la explosión casi universal en las ventas en línea, Walmart experimentó una enorme demanda de servicios en recojo y entrega de productos.
“Vimos cinco años de crecimiento proyectado en cinco semanas”, explicó.
En noviembre, cerca de la mitad de los clientes encuestados de Walmart dijeron que estaban preocupados por la economía, y el 40 por ciento dijo que no esperaba una rápida recuperación.
“Nuestros clientes no son inmunes al efecto en una desaceleración económica. Nos necesitan”, afirmó Janey Whiteside.
La amplitud de las ofertas de Walmart (víveres, farmacias, servicios financieros) le permite recopilar una gran cantidad de datos sobre sus clientes.
“Podemos usar todos esos datos para entender mejor a nuestros clientes y servirles mejor”, confirmó.
Por otra parte, con el fin de ofrecer mejores experiencias financieras, la cadena minorista estadounidense Walmart anunció que creará su propia compañía de tecnología financiera junto a la firma de inversiones Ribbit Capital.
Walmart, con una trayectoria de más de 50 años en la industria del retail mundial, convirtió el año pasado una tienda de 50.000 pies cuadrados en un experimento masivo de nuevas tecnologías al cual han denominado “Intelligent Retail Lab”.
