Luego de que el ex presidente y director ejecutivo de Qurate Retail, Mike George, renunció a la presidencia de la junta directiva de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), el presidente y director ejecutivo de Walmart, John Furner, fue elegido para ocupar su lugar como nuevo líder de la NRF.
“Los minoristas son el elemento vital de las comunidades locales y atienden a millones de clientes todos los días con los artículos que necesitan y mucho más”, dice Furner. “Nuestra industria está en una posición única para impulsar el crecimiento económico y el cambio positivo en vecindarios grandes y pequeños. Espero liderar la junta de la NRF durante este tiempo tan importante y confío en que todos seguiremos estando a la altura de las circunstancias“, agregó.
Por su parte, el presidente y director ejecutivo de NRF, Matthew Shay, señaló que de enero de 2020 a enero de 2022 no fue el período más tranquilo y fácil de manejar en la historia del retail “Mike dio un paso adelante para apoyarnos en cada momento de cada día. Sin su liderazgo, no estaríamos aquí. Aunque deja la junta, sabemos que su amistad y apoyo a NRF continuarán”, comentó Shay.
Cabe destacar que el nombramiento de Furner se produce junto con la incorporación del presidente y director ejecutivo de Bloomingdale’s, Tony Spring, a la junta de NRF en un período de dos años. Es importante resaltar que la junta es el órgano rector de la asociación comercial más grande del mundo.
Los inicios de John Furner
El CEO de Walamart comentó que comenzó en el comercio minorista a mediados de la década de 1990. Él comenzó trabajando en tomé un trabajo de medio tiempo en una tienda Walmart y luego comenzó a darse cuenta de que podía iniciar una importante carrera en ese lugar. “Aprendí que las personas exitosas en el comercio minorista son personas que realmente disfrutan sirviendo a otras personas y resolviendo problemas”, expresó Furner.
Responder a las necesidades del cliente
En esta línea, destacó que los clientes están cambiando y que los problemas de los clientes necesitan ser resueltos. “La lealtad en el comercio minorista es la ausencia de algo mejor. Cuando lo encuentran, se van”. Asimismo, comentó durante la conferencia de la NRF que los consumidores tienen una fuerte necesidad de comprar lo que quieran. “A los clientes les encanta el comercio electrónico, pero también les gusta ir a las tiendas físicas”. Por este motivo, han tenido que aprender a lidiar con el COVID-19.
Diversidad e inclusión de Walmart
Según el ejecutivo, la diversidad y la inclusión crea una oportunidad real para la industria minorista para atraer al equipo más talentoso posible.
“Es el Día de Martin Luther King Jr. Él no puede estar aquí con nosotros, pero el comercio minorista es un socio para hacer realidad su visión”. La industria necesita ser muy intencional y muy transparente sobre sus iniciativas de diversidad e inclusión, manifestó.
Furner indicó que aproximadamente el 56% de las nuevas contrataciones de la empresa son personas de color. El 44% de las personas ascendidas a gerencia en el último año son mujeres, y de ellas, el 39% son personas de color y el 18% son latinas.
