El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que las empresas de servicios públicos de telecomunicaciones en Perú quedan prohibidas de aplicar aumentos tarifarios o reducir las características de los planes a usuarios con contratos adicionales que incluyan un período de permanencia por la compra o financiamiento de equipos. Esto se mantendrá vigente hasta que expire el plazo establecido en el contrato adicional.
Esta medida se establece en la Resolución de Consejo Directivo N° 00224-2023-CD/OSIPTEL, que modifica diversas disposiciones contenidas en la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (CDU), el Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (RGC) y el Reglamento General de Tarifas (RGT).
La norma busca proteger a los usuarios que adquieren equipos mediante contratos adicionales, evitando que se les apliquen cambios en las tarifas o atributos de los planes antes de que concluya el período de permanencia estipulado en el contrato.
Usuarios con plazos forzosos no se verán afectados asumiendo costos
El director de Políticas Regulatorias y Competencia del OSIPTEL, Lennin Quiso Córdova, explicó que esta medida es especialmente relevante para los casos en los que los usuarios firman contratos adicionales para obtener o financiar un equipo celular al contratar servicios de telefonía móvil.
De esta forma, la norma garantiza que, una vez finalizado el plazo forzoso del contrato, los usuarios podrán decidir libremente si aceptan las modificaciones propuestas por la empresa. Esto incluye cambiar de plan tarifario, dar de baja el servicio o cambiar de proveedor, sin enfrentar condiciones restrictivas o penalidades.
Hasta ahora, cuando un usuario con contrato de permanencia enfrentaba un aumento de precio y no estaba de acuerdo, tenía que asumir los costos adicionales si deseaba desvincularse de la empresa operadora antes del término del contrato. La nueva regulación elimina esta obligación.
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Además, la norma ofrece mayor flexibilidad comercial al permitir la modificación de atributos de los planes contratados, incluso hacia la baja. No obstante, establece que estas modificaciones deben ser comunicadas con anticipación a los usuarios, similar a lo que ocurre con los aumentos tarifarios. Esta disposición garantiza que los usuarios tengan tiempo suficiente para decidir si desean mantener el servicio bajo las nuevas condiciones.
“Contamos con un mercado de telecomunicaciones muy dinámico y altamente competitivo. Ahora, los usuarios cuentan con una gran diversidad de opciones, tanto de empresas como de planes, para elegir el que más se ajusta a sus necesidades y economía”, indicó Lennin Quiso.
Las modificaciones dispuestas por el OSIPTEL entrarán en vigencia el 19 de agosto. Su objetivo, resalta el ejecutivo, es proporcionar a los usuarios una oferta comercial más transparente, reducir los costos asociados a cambios en las decisiones de consumo y darles una mayor flexibilidad en su elección de planes y proveedores en un mercado de telecomunicaciones competitivo y en constante evolución.
