El país ha sido el que ha tenido la mayor actividad comercial en ecommerce de toda la región. El informe también indica que el mercado de comercio electrónico en los países del área centroamericana llegó el año pasado a US $ 3,7 mil millones, cifra que representó un incremento del 40% en relación con el 2019.
Según esa digital “si bien se esperaba que Guatemala y Costa Rica estuvieran entre los 15 principales países latinoamericanos en términos de fuente de ingresos por comercio electrónico en 2020, Panamá fue la economía cuyo segmento en línea representó la mayor proporción de las ventas minoristas totales”.
“De todas las ventas retail en Panamá el canal de e-commerce representó alrededor de un 8%, superando incluso en los mercados como el brasilero donde el ecommerce representó alrededor del 7.8% del total. El mercado del Caribe representó alrededor de US $ 1.2 mil millones en ventas provenientes en su gran mayoría de República Dominicana con cerca de 900 Millones de dólares ”, explicado al por menor.
Noel Pinat, Director de Soluciones de SAP para la región Norte de América Latina y el Caribe, precisó que ese incremento de las ventas “online” se debe a varias razones, entre ellas, el encierro a que se vieron sometidas las menores globales debido a la emergencia sanitaria del COVID-12, pero además, una tendencia mundial que ya empezaba a ser irreversible mucho antes de la pandemia gracias a la popularidad de las redes sociales, el uso de los teléfonos inteligentes y los pagos electrónicos.
“En el 2020 la demanda para conocer y evaluar soluciones de comercio digital se incrementó exponencialmente. Incluso empresas que antes de 2020 descartaron o pospusieron la decisión de ir a un modelo de comercio electrónico u omnicanal volvieron a preguntar y pedir urgentemente información, demostraciones y propuestas de plataformas de comercio digital ”, afirmó el ejecutivo de SAP.
Las predicciones de retail presagian que con aproximadamente 70 millones de habitantes y más del 60 por ciento de la población utilizando internet, Centroamérica y el caribe sin duda posee el potencial de llegar a una gran cantidad de consumidores en línea.
“Se analizará que continúe el crecimiento en los mercados más maduros como Panamá, Costa Rica y República Dominicana donde las categorías más significativas como: moda, electrónicos, juguetes, muebles, comida y cuidado personal seguirán repuntando”, establece esa organización.
El ejecutivo de SAP indicó que en la mayoría de los países la clave para consolidar el comercio electrónico está basado en poder conectar de manera efectiva y eficiente el front office con el back office.
“Una experiencia de compra memorable no solamente significa que el sitio o aplicación desde donde el consumidor compra se vean bonitos, rápidos y fáciles de usar, sino que además la promesa de cada marca respecto a precio, disponibilidad y tiempos de entrega, se cumplan. Para esto, es clave poder conectar las experiencias en el front office con los procesos de soporte logísticos y de facturación del Back Office ”, añadió Pinat.
