Parque Arauco está desarrollando y fortaleciendo su estrategia de omnicanalidad en Chile, Perú y Colombia, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes y locatarios de sus centros comerciales. En tato, la empresa busca responder a las nuevas exigencias y desafíos.
La compañía en los últimos años ha venido impulsando la digitalización de sus servicios, implementando cada vez más soluciones innovadoras para complementar la experiencia de los consumidores y de quienes arriendan sus locales. En esta oportunidad, Parque Arauco inició la marcha blanca de un nuevo proyecto para habilitar un servicio de dark stores (tiendas oscuras) en sus malls.
Al principio, las dark stores se instalarán en el mall Parque Arauco Kennedy, ubicado en Santiago de Chile, para favorecer a los emprendimientos o e-tailers que todavía no tienen el tamaño para establecerse en un centro comercial. Este servicio será replicado en los malls de Perú y Colombia.
Estos espacios, dedicados exclusivamente a los pedidos online, se encargarán de la recepción de productos, almacenamiento, picking (preparación de pedidos), packaging (embalaje de la mercancía) y de entrega vía pick up o delivery.
Por su parte, el gerente de Experiencia de Parque Arauco, Aníbal Huneeus, comentó que instalar dark stores les permite darle uso a aquellos lugares de los malls que tienen un bajo costo de oportunidad, como estacionamientos y bodegas que ya no son utilizadas.
“Buscamos generar estas ubicaciones dark stores para que e-tailers, tiendas pequeñas o emprendimientos que aún no tienen el tamaño para instalarse en un centro comercial puedan gestionar sus negocios desde los inmuebles de Parque Arauco, sin ser visibles de cara a los clientes”, explicó Huneeus.
Parque Arauco instalaría dark stores en sus malls peruanos
Para el 2023, la empresa prevé replicar este servicio en sus centros comerciales que operan en el Perú y Colombia, en la medida que la madurez de los respectivos mercados lo permita; ya que en estos países también planean fortalecer su estrategia omnicanal. Además, la firma expandirá las soluciones que actualmente ofrece en Parque Arauco Kennedy a otros activos de la compañía en Chile.
Estrategia omnicanal de Parque Arauco
En Chile, la empresa ha lanzado Arauco Pick Up, Arauco Delivery y Arauco+. Todos estos servicios están disponibles actualmente en Parque Arauco Kennedy, lo cual ha brindado experiencias únicas a los clientes y locatarios.
Arauco Pick Up fue lanzado en agosto de 2020 en Parque Arauco Kennedy. De esta manera, se convirtió en el primer mall del país en ofrecer el servicio de compra en línea y retiro en lugar físico, sin necesidad de bajarse del vehículo.
Asimismo, en noviembre del año pasado la empresa sumó a este mismo mall su servicio de delivery. Para operar, la compañía cuenta con carros para despacho 100% eléctricos y modalidad “express” para entregas en un máximo de 3 horas para seis comunas de la Región Metropolitana y “same day” para reparto durante el día en toda la capital.
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Por otro lado, la web app Arauco+ ya está disponible para el mall de Kennedy y Mall Arauco Maipú. Esta permite llevar el centro comercial en el celular para localizar tiendas, armar rutas dentro del mall y gestionar el estacionamiento, entre otras funcionalidades.
“La experiencia y omnicanalidad se han transformado en aliados muy importantes del core del negocio actual, ya que nos permite diferenciarnos para entregar soluciones únicas que se adaptan a estos nuevos tiempos y donde tanto el cliente como el locatario se ven beneficiados. En ese sentido, los resultados nos tienen muy conformes, las marcas adheridas están felices con el impacto positivo que ha tenido para ellas el sumar estas soluciones y desde el lado del cliente, las encuestas nos muestran que están muy satisfechos con la calidad del servicio que entregamos”, mencionó Aníbal Huneeus.
