ContiGo es la plataforma de omnicanalidad que Parque Arauco ha desarrollado para fidelizar a sus clientes y ofrecerles una experiencia digital. Dentro de esta plataforma se encuentra el servicio de Personal Shopper, un servicio de acompañamiento de compra online que se activó en un piloto por primera vez en Larcomar y que ahora también está presente en Megaplaza Independencia.
Ana Rivera, Subgerente de Innovación y Transformación de Parque Arauco, en conversación con Perú Retail; mencionó que todo el equipo de Parque Arauco ha trabajado en la estrategia de omnicanalidad del retailer desde incluso antes de la pandemia.
“Sabíamos que este era el siguiente paso. Pensábamos en cómo traer el mundo digital al brick and mortar. Exploramos diferentes soluciones y la pandemia sin lugar a dudas aceleró mucho de los planes que ya teníamos previstos. Para nosotros ha sido clave entender cómo los comportamientos del consumidor se han acelerado hacia lo digital”, destacó.
La ejecutiva nos comentó que cuando Parque Arauco inició con el piloto de ContiGo, se dieron cuenta que los usuarios siempre mencionaban la importancia de la conveniencia y la información clara al momento de comprar. Es por ello que, el retailer ha lanzado esta marca paraguas para englobar todas las iniciativas que se trabajarán para mejorar la experiencia del usuario.
“ContiGo nace de la idea de estar con el cliente, a pesar de que no estemos físicamente con ellos. Los usuarios viven la experiencia de compra sin venir necesariamente al mall”, mencionó.
ContiGo es una plataforma que engloba toda la idea de omnicanalidad de Parque Arauco. En este contexto, el servicio de Personal Shopper ayuda a los clientes a realizar sus compras desde el hogar. Este servicio inició como piloto en Larcomar y ahora se une MegaPlaza Norte. Los clientes por medio de Whatsapp se contactan con un personal shopper en cualquiera de los centros comerciales para que los asistan en sus compras y ellos pueden enviar fotos, recomendaciones e incluso videos de productos. “Es como si tuvieras tu propio avatar en el centro comercial para que realice tus compras”, resalta Rivera.
La gestión logística de última milla es fundamental para asegurar una buena experiencia de compra, por ello, Parque Arauco ha trabajado este servicio con Scharff, un socio logístico que les permite llegar a provincias.
Categorías más demandadas
En cuanto a categorías más demandadas en el servicio de Personal Shopper, calzado y moda siguen siendo las favoritas. “La categoría que más ha estado creciendo es Joyería. Además, hemos visto que el 60% y 70% de compradores son mujeres, por eso, queremos adaptar nuestra comunicación a ello. Es importante destacar que, al menos el 80% de las ventas se han realizado con servicio express, lo que revela que los usuarios ahora prefieren pagar más con tal que sus productos lleguen en el menor tiempo posible”, agregó Ana Rivera.
Finalmente, la ejecutiva hizo hincapié en el trabajo que Parque Arauco esta realizando por medio de ContiGo para seguir apostando por servicios digitales que ofrezcan conveniencia y un buen servicio al cliente.
