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Inicio » Noticias Retail » Retail » Perú concentra el 28% de los ingresos de Falabella en la región: sus planes para seguir creciendo

Perú concentra el 28% de los ingresos de Falabella en la región: sus planes para seguir creciendo

Con un sólido desempeño financiero y más de 180 tiendas en Perú, la compañía acelera su transformación para fortalecer su posición en un mercado clave.

14 junio, 2025
in Nacionales, Retail
Perú concentra el 28% de los ingresos de Falabella en la región: sus planes para seguir creciendo

El country manager del Grupo Falabella en Perú, Alex Zimmermann, compartió detalles sobre la magnitud de las operaciones de la compañía en el país y el compromiso que mantienen con sus clientes. La firma tiene una presencia significativa en siete países y opera en cinco segmentos de negocio, atendiendo a más de 39 millones de clientes y empleando a más de 90.000 personas en toda la región.

Durante el primer trimestre del año, Falabella registró un sólido desempeño, superando las expectativas del mercado. Las ventas regionales alcanzaron los 3.300 millones de dólares, lo que representó un crecimiento del 9 % respecto al periodo anterior. Además, el EBITDA —indicador que mide la rentabilidad operativa— aumentó en 59 %, consolidando la recuperación y expansión del grupo en la región.

Perú cumple un rol estratégico en el éxito de Falabella, al concentrar el 28 % de los ingresos regionales y aportar cerca del 20 % del EBITDA total. Desde su ingreso al mercado peruano en 1995, mediante una alianza con Saga, la compañía ha expandido su ecosistema de negocios, incorporando Banco Falabella, Sodimac y creando Tottus, una marca que, según Zimmermann, “probablemente es más potente en el Perú que en Chile”.

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Expansión y portafolio en Perú

El ecosistema de Falabella en Perú está conformado por 34 tiendas Falabella Retail, 90 tiendas Tottus, locales de Bodegas UNO y 56 tiendas Maestro y Sodimac. Además, la compañía opera agencias de Banco Falabella y centros comerciales Mallplaza. A nivel regional, el grupo suma 531 tiendas y 47 centros comerciales, consolidando una sólida presencia que combina infraestructura física con una potente plataforma de comercio electrónico.

Alex Zimmermann subrayó a RPP que “el éxito de Falabella radica en mantener al cliente en el centro de todas sus decisiones e inversiones”. La estrategia principal es simplificar la experiencia de compra y hacer que cada interacción sea más agradable, promoviendo la fidelidad y satisfacción del usuario.

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En un entorno altamente competitivo, Falabella ha logrado consolidarse mediante una innovación constante y la expansión continua de su oferta de productos. Actualmente, los clientes disponen de una selección mucho más diversa, incluyendo productos de vendedores asociados en su plataforma digital, lo que enriquece su propuesta comercial.

La pandemia como catalizador del crecimiento del e-commerce

Aunque representó un reto, la pandemia de COVID-19 marcó un punto de inflexión para el comercio electrónico. La confianza del consumidor en las compras en línea creció notablemente y, en Perú, la rápida adaptación de los clientes permitió que los despachos se multiplicaran por veinte durante la emergencia sanitaria.

Según Alex Zimmermann, el enfoque actual de Falabella es “llegar más rápido a los clientes” y fortalecer su ecosistema digital. Esto incluye el relanzamiento de plataformas online de marcas como Sodimac y Tottus, con el objetivo de mejorar la experiencia digital y ampliar su alcance.

“No estamos en el negocio de que el cliente nos perdone las fallas”, afirma Zimmermann. La prioridad, asegura, es resolver cualquier inconveniente de forma ágil, apoyados en un equipo de servicio al cliente altamente comprometido.

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