Con la aparición de la pandemia, surgieron diferentes comercios online; sin embargo, estos negocios aún se encuentran en una etapa de aprendizaje. Según lo señala el estudio de Índice de Madurez Ecommerce en Perú, que revela que el 43.75% de estos negocios se encuentran en una etapa “aprendiz”, la cuarta de ocho fases.
Eduardo Eneque, CEO y fundador de Impulse, explicó este resultado de la encuesta realizada junto con la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece) revela el nivel de digitalización. El ejecutivo indicó que antes de la pandemia, pocas empresas apostaban por una estrategia online. “Solo 1.5% vendían online, actualmente el 5%. La mayoría tenía una tienda online que no era protagonista del total de la venta por otros canales físicos. Hoy en algunos retailers el canal ecommerce llega a representar hasta el 30% de sus ventas en general”, añadió.
Asimismo, explicó que el nivel “aprendiz” (37.6% a 50% de madurez), también indica que los negocios ya manejan aspectos básicos de la operación online, como estructurar la tienda, publicidad digital, gestionar la operación y logística.
¿Cuáles son los retos que las empresas deben enfrentar?
El estudio reveló que el 56% de empresas encuestadas recién está empezando o tiene 1 año, mientras el 44% tienen de dos o más años. Estos resultados indican que estos negocios aún se encuentran entre los niveles 3, 4 y 5 de madurez.
Eneque, añadió que a pesar que las empresas aún están aprendiendo del ecommerce, esto significa que la barrera de entrada está bajando con los años. “Lo que antes requería de toda una infraestructura, un operador logístico propio, un equipo de TI y más, hoy se puede hacer fácilmente aprovechando distintos servicios”, explicó el ejecutivo.
En otro escenario, las empresas de 2 a 3 años, muestran un nivel de madurez en Operaciones, pero aún les falta trabajar otras competencias. En tanto, las empresas que tienen 4 a 5 años tienen un nivel un poco mayor de madurez y se puede ver que están poniendo en práctica técnicas de Growth Hacking.
Para que las empresas descubran cuál es su nivel de madurez, Impulse lanzó su herramienta que mide el Índice de Madurez E-commerce con el objetivo que los negocios descubran sus puntos fuertes y débiles.
Madurez de los sectores
Respecto al análisis por sectores, seguros e indumentaria alcanzan la mayor madurez (59%), ubicándose en una etapa player.
Al respecto, Eduardo Eneque resaltó que ese rubro es el que más ha empujado su transformación digital en el país. Esto debido a que al vender servicios intangibles, no enfrentan el reto logístico de la última milla.
Helmut Cáceda, presidente de Capece, acotó que el mejor desempeño del sector seguros responde a un trabajo previo a la pandemia, al tratarse de empresas grandes. En tanto, en el rubro de moda, destacó el rápido avance en la pandemia, con inversión en tecnología.
Hay que destacar que, para determinar la madurez en cada sector, se exploró nueve áreas (equipo, cultura, desarrollo de producto, marketing, conversión, tecnología, operaciones, enfoque al cliente, canales de venta). De todas ellas, operaciones y cultura muestran una mayor madurez en general.
