Inkafarma y Mifarma prevé triplicar su capacidad para atender a sus clientes a través del e-commerce y el call center.
“En la estrategia de transformación digital de Farmacias Peruanas, uno de los principales pilares es la omnicanalidad, la cual busca que nuestras marcas Inkafarma y Mifarma amplíen, con una experiencia consistente, sus servicios y canales de venta y entrega”, indicó Paula Runciman, directora de innovación y omnicanalidad de Farmacias Peruanas.
En Farmacias Peruanas se encuentran orgullosos de haber ampliado su capacidad de servicios de entrega para clientes no presenciales, gracias a la inauguración de un nuevo local en el Callao con más de 3 mil metros cuadrados que permitirá reducir los tiempos de entrega en el primer puerto, Lima Norte y Lima Centro.
Actualmente, se encuentran trabajando para convertirse en un ecosistema de salud, donde el cliente no solo encuentre una serie de productos sino servicios.
“En el caso del retail, más que vernos como e-commerce, nos vemos como una propuesta omnicanal, donde el cliente puede comprar en la tienda online y escoger en qué farmacia recoge el producto o usar un Rappi o despacho a través de la web. Darle todas las facilidades al cliente para tener un servicio frictionless”, sostuvo Rafael Dasso, gerente general de InRetail Pharma.
En ese sentido, enfatizó que esto es importante pues un cliente omnicanal compra 5 veces más que un cliente que compra en una tienda física.
El directivo también comentó que están trabajando con el Estado, sobre todo con EsSalud a través del proyecto “Farmacias Vecinas” con el cual 250 mil personas que tienen problemas de enfermedades crónicas ya no tienen que ir a un hospital, van a un Inkafarma y recogen su medicamento de manera gratuita.
DATOS SOBRE SU PRIMER TRIMESTRE
Según indica su reporte de resultados, durante el primer trimestre del 2021 el segmento creció positivamente impactado por un aumento sólido en todas las categorías, con una mejora continua en las categorías de nutrición y bienestar.
Asimismo, durante los tres primeros meses del año abrieron 15 farmacias en el mercado peruano.
Hasta fines del primer trimestre, Farmacias Peruanas (InRetail) sumaba 2,180 tiendas, contando hasta el 31 de marzo con más de 18 mil empleados.
Cabe recordar que Farmacias Peruanas S.A.C. inició operaciones en agosto de 2020.
