El comercio electrónico en el Perú creció significativamente en el estado de emergencia. De acuerdo a datos de la Sunat, entre 16 de marzo hasta el 31 de mayo del 2020, se realizaron transacciones en línea por alrededor de los 700 millones de soles.
Y según la pasarela de pagos PayU, de abril a mayo del 2020, el ecommerce en el país creció 240%. No obstante, la reapertura de centros comerciales ha significado un segundo impulso para el desarrollo del comercio online.
“El comercio electrónico continuará creciendo. Ello aun después de la reapertura de los centros comerciales, pues el aforo exigido del 50% de su real capacidad impacta en las ventas, y obliga a las empresas a buscar su reactivación también a través del ecommerce”, dijo Jaime Montenegro, gerente de comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Lima (CCL).
Según un estudio de la CCL, comprendido entre el 15 de junio y el 11 de Julio, el 7.8% de los consumidores peruanos aseguró que dejaron de efectuar compras de manera presencial, es decir, ir a establecimientos comerciales, para adaptarse a la nueva normalidad generada por la propagación del Covid-19.
Con respecto a sus motivaciones de compra a través de plataformas online, el 55,6% de consumidores manifestó que lo hace por la comodidad de comprar desde casa, un 49.2% por las ofertas y promociones, un 30.1% porque es fácil y rápido y un 22.3% lo hace por temor a contagiarse.
Asimismo, el 64.6% de consumidores asegura que espera una adecuada experiencia en su compra con un soporte adecuado durante y luego de la compra; un 48.1% manifiesta que deben mejorar los tiempos de entrega, y un 19.2% que deben mejorar la facilidad de uso de los sitios web y aplicaciones.
Durante la cuarentena, el 50.8% de los consultados manifestó que compraron por internet entre dos a tres veces, y hay un 30.8% en promedio 10 veces. “La gente seguirá comprando online para no arriesgar su salud”, dijo Montenegro.
ETAPA CRÍTICA DE LA COMPRA ONLINE
Durante el primer semestre del año, el comercio electrónico creció de un modo inusual e inesperado, lo cual provocó que las cadenas logísticas de los principales retailers en el Perú no puedan atender de manera satisfactoria la demanda de compras en línea.
Ante este contexto, Montenegro dijo que con la gran demanda de las compras online se experimentó complicaciones en la entrega del producto, pero que no solo sucedió en el Perú sino también en varios países de América Latina.
“Sin embargo, creo que a partir de este estado crítico los consumidores podrán valorar cuáles han sido las marcas que mejor han atendido sus reclamos. Un factor importante en la valoración de la experiencia en el cliente es que las empresas sinceren los tiempos que les va a llevar a entregar el producto”, aseguró el ejecutivo.
Cabe precisar que luego de la etapa crítica que se vivió en cuanto a lo logístico entre las quincenas de mayo y junio de este año, marcará un nuevo inicio para el ecommerce en el Perú.
“La etapa crítica que ha pasado, la experiencia deja importantes aprendizajes, y todos los esfuerzos deben estar orientados en llevarle a la gente la mejor experiencia de compra. Si existe una demora es fundamental la comunicación de manera telefónica, por correo, WhatsApp u otro medio con el cliente”, dijo el ejecutivo.
CYBER DAYS 2020
Con el fin de impulsar el desarrollo del comercio electrónico en el Perú, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) lanzó la segunda edición del Cyber Days 2020, que se realizará durante los días 20, 21 y 22 de julio, donde participarán más de 80 marcas, más de 18 categorías y habrá más de mil ofertas reales.
Para esta campaña digital del Cyber Days, el 35% los consumidores peruanos aseguraron que destinará entre S/150 y S/200 para sus compras, y solo el 10% invertirá más de mil soles.