Jaime Montenegro, líder del Área de Tecnologías de la Información y Comercio Electrónico del gremio comercial, sostuvo que en esta campaña por el Día del Padre los peruanos gastaron a través de las ventas online entre S / 250 y S / 500, con mayor preferencia en las categorías de aparatos tecnológicos, prendas de vestir y accesorios, así como implementos deportivos.
“También es importante resaltar que hay una demanda elevada por obsequiar licores y almuerzos-cenas, que cada vez se intensifica gracias a la penetración de las aplicaciones de entrega”, acotó.
El ingreso de una empresa al comercio electrónico podría posibilitar el incremento de las ventas, así como de llegar a segmentos de mercados que antes no podrían de manera física.
Un análisis de Enrique Pollack, docente de la carrera de Marketing y Gestión Comercial de la Universidad Le Cordon Bleu, advirtió que el ecommerce seguirá en aumento en el 2021 y que el número de comercios que participan en él ascenderá de un 5% hasta un 40 %.
Un punto a considerar es que si bien ha crecido las compras por internet, la cobertura de internet sigue siendo uno de los inconvenientes. El especialista consideró necesario algunas recomendaciones que las marcas deben considerar para habilitar una tienda digital.
Como primer punto, la empresa se debe apoyar en una plataforma virtual ya existente o crear una utilizando un dominio propio (.com) y el nombre comercial de su empresa. Tras ello, se puede diseñar y generar contenido e invertir en marketing y publicidad.
A partir de ello se debe tener cuidado con las especificaciones que hagamos de los productos como son las medidas, colores, etc.
A ello se sumará el cumplimiento con los plazos de entrega y de no poder hacerlo, comunicarse con el cliente explicándole las razones de demora, brindando una solución. Esto se logra teniendo un buen respaldo posventa.
Por último, la plataforma de venta que constituyan podrá personalizar a los clientes, mediante el manejo de un plan de fidelización diferenciado como recompensa un comentario del producto o servicio en general que incluya recomendaciones de cambio y mejora.
