Perú Retail realizó con éxito el II Future Commerce Forum 2025 el pasado 26 de junio en la Escuela de Negocios de ESAN. Bajo el título “Comercio Conectado e Inteligente: Integración Total con IA, Automatización y Datos”, el evento reunió a ejecutivos, especialistas y líderes del sector para intercambiar ideas y reflexionar sobre los desafíos que impone un entorno tecnológico en constante evolución.
La jornada brindó un espacio estratégico para dialogar sobre las tendencias que están remodelando el ecosistema comercial, con especial foco en la inteligencia artificial, la automatización de procesos y el uso intensivo de datos para personalizar las experiencias de compra. “El retail y el comercio están entrando en una nueva era”, destacaron los organizadores al invitar a reflexionar sobre el impacto de estas tecnologías en la relación con los consumidores.
El encuentro estuvo orientado a profesionales vinculados al ecommerce y la transformación digital, además de gerentes de marketing, experiencia del cliente y omnicanalidad. También se dirigió a responsables de logística, operaciones y última milla, así como líderes en tecnología, innovación, business intelligence, estrategia comercial, y a representantes de marcas de autoservicio, tiendas físicas y marketplaces.
Expositores internacionales y casos de éxito
El foro reunió a exponentes destacados que compartieron su experiencia sobre la aplicación de la IA y la automatización en sus negocios. Miguel Niño, Head of Ecommerce de Rappi para Perú y Ecuador, expuso el tema “Ultra-Conveniencia Inteligente: IA en el corazón del quick commerce”, subrayando la relevancia de la inteligencia artificial en la mejora de la inmediatez de los servicios.
Por su parte, Naire Vegas, gerente de Experiencia del Seller y Servicio al Cliente en Falabella Perú, presentó la conferencia “La Nueva Lógica del Consumo: Filosofía, IAG y la hipersonalización digital”, destacando la evolución de la experiencia de compra con herramientas digitales avanzadas. En tanto, Walter Tojo, gerente general de TopGroup en Argentina, abordó el uso de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para optimizar la gestión de negocios en su ponencia “Asistentes virtuales con IA aplicados a gestión de negocios”.
Desde Chile, Rocío Ruiz Dabed, vicepresidenta corporativa Retail de Sonda, reflexionó en su exposición “Revolucionando el Retail: Donde la Ciencia Ficción Se Vuelve Experiencia” sobre cómo la tecnología está convirtiendo ideas futuristas en vivencias tangibles para el consumidor.
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Tendencias en retail y experiencias inmersivas
Luis Antonio Moya, commercial manager LATAM de Retail Custom Solutions, intervino con la charla “PDV Inteligente: Cómo la Tecnología y la IA Están Redefiniendo la Experiencia en Tienda”, donde explicó el potencial de la inteligencia artificial para transformar los puntos de venta físicos. Sebastián Obregón, cofundador y CEO de Enmedio Comunicación Digital, profundizó en “Digital Signage: El Nuevo Motor del Retail Media”, remarcando el papel de la cartelería digital como impulsor de nuevas estrategias publicitarias dentro del comercio minorista.
Además de las conferencias, el foro integró paneles con expertos en transformación digital y líderes de consumo masivo, junto con experiencias interactivas centradas en inteligencia artificial, automatización y plataformas digitales. Los asistentes pudieron conocer de cerca ejemplos prácticos de implementación tecnológica en diferentes modelos de negocio, ampliando así su perspectiva sobre las posibilidades del comercio conectado e inteligente.
El evento también ofreció espacios de networking estratégico entre ejecutivos de alto nivel, con el fin de generar sinergias y compartir aprendizajes sobre los desafíos de la transformación digital en la industria. El II Future Commerce Forum 2025 contó con el respaldo de empresas como New Trade, Fenicio, Enmedio Comunicación Digital, EG Event Planer, Zoho One, TopGroup, Sonda “Make it easy”, E-goi y UrbaPark, que acompañaron el desarrollo de esta segunda edición.
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