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Lunes, 4 de Noviembre del 2019

Perú: ¿Cómo los retailers están aplicando sus estrategias de transformación digital?

Supermercados Peruanos

Las cadenas minoristas hoy sus estrategias están enfocándose en conocer profundamente las costumbres de compra de su cliente para ofrecerle una mejor experiencia.

La transformación digital en las empresas no solo se trata de incorporar tecnología, sino también involucra a las organizaciones, a los trabajadores y a los clientes en los procesos de gestión, las cuales buscan generar nuevas capacidades que permitan obtener ventajas competitivas en el mercado.

De acuerdo al estudio “El camino hacia la madurez digital en el Perú”, elaborado por EY Perú, señala que el país se encuentra en un proceso encaminado hacia la madurez digital, el cual ya supera más del 50% de las organizaciones.

La investigación de EY Perú también revela que entre los sectores que han alcanzado niveles significativos en su proceso de transformación digital son: telecomunicaciones; banca y seguros; consumo masivo; así como el sector retail.

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“Los sectores que más han avanzado son los que tienen grandes volúmenes de clientes; pero es importante destacar que el consumo masivo y el retail han tenido una tarea importante. No obstante, los sectores de telecomunicaciones y servicios financieros son los que más adelantados están debido a que empezaron antes su proceso de transformación digital”, indicó Francisco Escudero, consultor de EY Perú a Perú Retail.

El ejecutivo explicó que en la actualidad los sectores de consumo masivo y el retail están trabajando mucho en el tema de estrategia e innovación y experiencia del cliente, con lo cual el mercado viene respondiendo positivamente.
“En el mercado peruano están surgiendo ecosistemas digitales como los servicios delivery a través de aplicaciones de smartphones. Las empresas de retail y consumo masivo están utilizando estas plataformas para llegar al cliente”, sostuvo Escudero.

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En los últimos años, el sector retail y el consumo masivo han tenido un positivo avance con sus estrategias de transformación digital y han logrado a acceder a muchos más clientes con sus sitios web y sus catálogos de productos que han permitido realizar compras en línea.

“Y para fortalecer su estrategia, los retailers se están asociando con empresas de servicio delivery, también han implementado lockers en tiendas de autoservicio, donde los clientes pueden recoger su mercadería”, dijo el ejecutivo, quien participó en el 8° Congreso de Negocios en la Era Digital – NED 2019, organizado por Seminarium Perú y el IAB.

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LOS RETAILERS SE ESTÁN ADAPTANDO A LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Escudero mencionó que los autoservicios o supermercados usan tarjetas de fidelización con puntos para optimizar sus estrategias. Con el consumo de cada uno de sus clientes, el retailer puede saber qué tipo de consumo realiza el comprador y puede adelantarse a conocer sus necesidades.

“Hoy en día las empresas de retail tienen muchos datos de sus clientes, y con ello pueden inferir una serie de costumbres de compra. Este proceso es aún gradual para los retailers”, sostuvo el especialista.

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Como parte de la transformación digital, Escudero explicó que dentro de las organizaciones los equipos humanos son quienes proponen los cambios sobre los procesos que conocen y de qué ideas hay por mejorar en el servicio con sus clientes. “Este proceso también puede servir a otras áreas en la empresa”.


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