El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ordenó a 13 retailers que cuentan con servicios de comercio electrónico a entregar productos faltantes o devolver el dinero en los próximos 10 días como medida cautelar por sus incumplimientos.
Debido a falta en la entrega de productos se inició un procedimiento sancionador contra estas compañías que ofrecieron sus productos bajo la modalidad de comercio electrónico.
Cabe recordar que en las últimas semanas el Indecopi recibió más de 15.600 reclamos de consumidores que no recibieron sus productos a tiempo y estas empresas hicieron caso omiso a sus quejas. Asimismo las redes sociales se inundaron de miles de reclamos por parte de los clientes.
Según el Indecopi, los 13 retailers que deberán entregar productos o devolver dinero en los próximos 10 días son los siguientes:
– Saga Falabella S.A. (Saga Falabella)
– Tiendas del Mejoramiento del Hogar (Sodimac)
– Homecenters Peruanos S.A. (Promart)
– Supermercados Peruanos S.A. (Plaza Vea)
– Conecta Retail Perú S.A. (Efe / Curacao)
– América Móvil Perú S.A.C. (Claro)
– Cencosud Retail Perú S.A. (Cencosud)
– Rash Perú S.A.C. (Coolbox)
– Entel Perú S.A. (Entel)
– Hipermercados Tottus S.A. (Tottus)
– Importaciones Hiraoka S.A. (Hiraoka)
– Tiendas Peruanas S.A. (Oechsle)
– Tiendas por Departamento Ripley S.A. (Ripley)
Asimismo, estos retailers deberán publicar vía redes sociales y su web la orden cautelar y tendrán cinco días, luego de vencidos el plazo de 10 días, para entregar un padrón en el que identifiquen a todos los usuarios afectados. En esta medida se incluyen a todos los pedidos cuya fecha de entrega haya vencido hasta el 19 de julio del presente año.
De acuerdo al comunicado de Indecopi estas compañías no habrían cumplido con la fecha pactada para la entrega de productos, ni reprogramaron la fecha a partir de la reanudación de actividades. Esta es una falta al artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.