Amazon -el gigante del comercio electrónico que ha revolucionado la industria del retail en Estados Unidos- viene dando pasos importantes para ingresar con mayor fuerza al mercado de Sudamérica. Hace unas semanas, diversos medios argentinos y chilenos informaron sobre las reuniones que sostuvo la vicepresidenta de Amazon Web Services, Teresa Carlson, con los mandatarios Mauricio Macri de Argentina y Sebastián Piñera de Chile.
La compañía de Jeff Bezos viene analizando a los dos países con la finalidad de expandir sus negocios en la región. El año pasado, se supo que Amazon había reclutado alrededor de 100 trabajadores para abrir una oficina administrativa y comercial en la ciudad de Buenos Aires, con la posibilidad de expandirla este 2018.
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En Chile, Teresa Carlson luego de reunirse con el presidente chileno Sebastián Piñera enfatizó que en un futuro cercano verán a Amazon construyendo infraestructura en muchas regiones de América Latina. Con este anuncio, expertos adelantaron que Amazon está buscando entre Argentina y Chile el lugar propicio para instalar un data center y con planes a mediano plazo para expandir sus servicios de retail online.
No tan lejos, en Brasil, la firma con sede en Seattle, planea aumentar su participación de mercado, incorporando toda su gama de productos y servicios que ofrece en Estados Unidos y abriendo un centro de distribución para realizar envíos de manera más eficiente.
AMAZON ATENTO A LA EVOLUCIÓN DE CADA MERCADO DE LA REGIÓN
Ante estas novedades, Perú Retail conversó en exclusiva con Alan Toledo-Ocampo, Senior Marketing Manager de Amazon en Estados Unidos, aprovechando su visita en la Universidad del Pacífico, donde participó en el 6to Marketing Summit UP. El ejecutivo no descartó que Amazon llegue pronto a Chile o Argentina, pero resaltó que la empresa tiene como visión en seguir creciendo en importantes mercados de la región.
“Evidentemente Sudamérica es una plaza importante, sin embargo, en su momento se estudiará el ingreso a nuevos mercados y los líderes tomarán las decisiones pertinentes para la empresa. Amazon ya vende en México y tiene una presencia sumamente importante para seguir creciendo; y para alcanzar este objetivo hay que mirar a todos lados”, indicó el representante de Amazon.
Toledo-Ocampo sostuvo que las iniciativas de Amazon han cambiado el retail en todas partes del mundo pero también ha favorecido para que potencien sus ecosistemas de ecommerce. “Hoy en día, la firma ha movido los negocios ecommerce en el retail y ha ayudado a los clientes a tener mayores opciones para acceder de manera más rápida a comparar precios y comprar productos. Si se puede llevar ese concepto a otros países seguro que Amazon lo hará”.
Con respecto a la transformación que ha habido en el retail de Estados Unidos, el ejecutivo de Amazon precisó que varias cadenas minoristas se están adaptando al terreno digital. “Por ejemplo, lo que está haciendo Walmart es un caso bastante interesante. Ellos están tratando de adaptarse a las ventas online con varias innovaciones y lo están haciendo muy bien. Para conseguir esta adaptación y transformación, Walmart en su momento decidió comprar a Jet.com que les está ayudando bastante a desarrollar toda su plataforma online”.
Finalmente, Toledo-Ocampo enfatizó que las empresas se tienen que adaptar al nuevo de los negocios. “Nosotros estamos tratando de ofrecer lo que el cliente necesita y el cliente peruano también va a pasar por esta experiencia y va a volverse mucho más sabio en sus decisiones”.
PROTAGONISTAS DEL RETAIL OPINAN SOBRE LA POSIBLE LLEGADA DE AMAZON
“Las empresas tienen que transformarse digitalmente para hacer frente a Amazon”
Los retailers en lugar de estar asustados por la llegada de Amazon, más bien deberían estar preocupados en la forma de cómo estás atendiendo a tu cliente. El cliente no es que le compre a Amazon porque le sea fiel a la marca sino le es fiel porque tiene una buena experiencia, le satisface, le informa, no hay ningún vacío en sus procesos operativos, por lo tanto el cliente terminan enamorándose de la marca. Ante una posible llegada de Amazon, todas las empresas tienen que transformarse digitalmente, y no solamente es comprar tecnología de punta, sino partiendo desde la cabeza hasta la última importante de los equipos que es cambiar el chip que esto es una tema cultural y social antes que tecnológico.
Alberto Arellano Ramírez
Gerente UX E-Commerce y PO Web Manager en Sodimac Perú
“El ecosistema digital tendrá mayor alcance en la región con un jugador como Amazon”
Si bien Amazon es el líder mundial a nivel del comercio electrónico, ellos tienen que aprender mucho de nuestros países cuando consideren arribar a Sudamérica. Sin embargo, creemos que es una gran oportunidad ya que el ecosistema digital tendrá mayor alcance en la región. Incluir mayor competitividad es bueno para las empresas, los clientes y el país. Pese a que aún estamos en pañales en el tema de omnicanalidad, los retailers ya tienen que estar preparados.
Fiorella Lezama Durand
Market Head Mercado Pago Perú
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“Los retailers tienen que apostar por su ventajas competitivas y llevarlas al ecommerce”
El ingreso de Amazon será un hecho, no creo que dure mucho más de un par de años. Creo que más importante para los ejecutivos que trabajamos en el retail tradicional es ir a pelear igual a igual a Amazon e intentar de imitar sus estrategias. Cuando Amazon entró a México todos pensaban que iban a cerrar todas las tiendas físicas, pero no fue así, sino hizo crecer la penetración de la tienda online de un año a otro, pero si redujo las participaciones de algunos importantes actores. Creo que la manera para enfrontar a Amazon es apostar en las ventajas que tienes, en nuestro caso tenemos tiendas físicas en lugares alejados del Perú con una marca con muchos años de solidez y ahora estamos apostando por el ecommerce para llegar a todas las personas de a pie en Perú.
Ernesto Barrios
Gerente de Omnicanalidad en Grupo EFE
“Chile es un mercado interesante para Amazon porque tiene una logística efectiva y un buen sistema de pagos”
Amazon es un jugador que más se ha demorado entrar a Latinoamérica, entró a México y Brasil con ebooks, y hace tres años en México ya tiene todo un catálogo completo con todas las categorías y en Brasil recién lanzó tecnología. Y por lo que sé en Chile están evaluando un almacén para lanzar sus operaciones este 2018. Chile es un mercado interesante porque está bancarizado y Amazon puede entrar con facilidad por el mismo hecho que no tiene que ser creativo e innovador en la parte de pagos y logística. Otros operadores logísticos en Chile son muy buenos, hasta los mismos correos del gobierno son muy buenos. Los principales cuellos de botella y retos que son logística y pagos Chile no lo va a tener porque funciona bastante bien.
Fernando D’ Alessio
Co-Founder y CEO de Juntoz.com
“Amazon siempre llega con ofertas agresivas y afectará a las empresas que no se han sumado al canal digital”
“Estimamos en un lapso de cinco años, además de Chile y Brasil, Amazon esté en Argentina, Colombia y Perú. El hecho que venga un Amazon al mercado peruano en los siguientes años debe despertar a las empresas a que avancen en su transformación digital porque Amazon es un gigante que tiene en su oferta de servicios mucha innovación tecnológica pensada concretamente en el usuario. Por un lado va a beneficiar al usuario y va a incrementar la base de peruanos que compran por internet. Amazon siempre llega con ofertas agresivas y tal vez afectará a las empresas que no se han sumado al canal digital pero a las empresa que actualmente tienen un ecommerce on un performance optima no le llegue a afectar”.
Jaime Montenegro
Gerente eCommerce en Cámara de Comercio de Lima
“Amazon con el ingreso a Perú o Colombia busca cerrar un circuito de distribución para crear un market place regional”
América Latina es una de las regiones más interesantes para el desarrollo de los negocios del futuro, y de ello es consciente Amazon. El gigante del comercio electrónico este año ha abierto más operaciones en Brasil, pronto pondrá en marcha sus oficinas en Argentina y también estará en Chile. Calculo que para el 2020, Amazon estará entrando a los mercados de Perú o Colombia. Con el ingreso a estos países, la empresa de Jeff Bezos busca cerrar un circuito de distribución para crear un market place regional. Ante este futuro cercano, los retailers deben estar preparados para el cambio; esto no es una cuestión de opinión sino de hechos, pues ya vemos a grandes firmas disruptivas que han creado nuevos productos y nuevas formas de consumir, destruyendo los modelos obsoletos; por esta razón varios minoristas vienen desapareciendo en Estados Unidos.
Laureano Turienzo
Global Retail Insights Manager en Retail Institute
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