Macy’s, la mayor cadena de tiendas por departamento de Estados Unidos está luchando para permanecer a la cabeza de un mercado que cada vez más se está encogiendo, a medida que el consumidor está prefiriendo gastar en tiendas de fast fashion (“moda rápida”) y cadenas de descuento como también en el comercio rival por internet.
Ante ese contexto, la compañía norteamericana nombró la semana pasada a su nuevo CEO, Jeff Gennette, para liderar los cambios que viene realizando la cadena departamental para seguir en pie en el mercado internacional. En ese sentido, el ejecutivo aseguró que el modelo de tienda por departamento está lejos de desaparecer.
Sin embargo, el ejecutivo fue consciente que las ventas de Macy’s están demasiado concentradas en un grupo relativamente pequeño de consumidores, por lo que se aplicarán nuevas estrategias con la finalidad de dar un mayor impulso a la ventas de la cadena, publicó el diario chileno El Mercurio que citó un artículo del medio norteamericano The Wall Street Journal.
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Por el momento, el ejecutivo está reacondicionando la actividad promocional y de fijación de precios de la compañía, es por ello, que Macy’s contrató a un nuevo jefe de marketing, proveniente de Toys «R» Us, quien está cambiando el foco desde las promociones hacia la marca Macy’s como un lugar para buscar moda y eventos especiales.
Asimismo, la tienda está eliminando capas de cupones de modo que los productos ahora estarán aptos para un descuento, no múltiples aunque los que utilicen la tarjeta de crédito de la tienda pueden todavía calificar para un descuento extra del 20%.
¿CÓMO MACY’S IMPULSARÁ SUS VENTAS?
Para dar un impulso a las ventas de aquellos artículos con precio completo, Gennette planea agregar nuevas marcas y diseñadores, mientras mejora los materiales y la construcción de algunas líneas y varía más la mezcla de ítems.
También, el ejecutivo apuntó hacia la etiqueta privada de Macy’s, la marca INC, la que subió los precios alrededor del 8% en promedio después de agregar detalles como telas elegantes y de mejor calidad.
Aproximadamente, el 30% de las ventas de Macy’s proviene de sus marcas privadas que vende en forma exclusiva, una cifra que el ejecutivo aseguró que se podría elevar a 40% con el tiempo.
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LAS NUEVAS MEDIDAS DE LA DEPARTAMENTAL MACY’S
Las tiendas de la compañía ofrecen demasiados básicos en estilos y colores similares. El ejecutivo de Macy’s está reduciendo el 40% de esta colección y agregando más ropa que refleje las tendencias actuales. Este cambio será evidente en las diversas tiendas que pronto serán remodeladas.
«Para que las multitiendas tengan éxito, tenemos que detener la baja. Vamos a encontrar una solución para estas, y no va a ser la misma fórmula que utilizamos en el pasado».
Para atraer a los que les gustan las ofertas, el ejecutivo está duplicando a 30 la cantidad de tiendas de descuento Backstage al interior de los espacios de la departamental. Backstage fue creado en el 2015 para competir con T.J. Maxx y otras cadenas de precios rebajados; en principio iban a ser locales independientes, pero con el tiempo se acondicionaron como secciones dentro de las tiendas Macy’s que existían, como una forma de aumentar las ventas.
Gennette manifestó que la departamental seguirá reduciendo costos y deduciendo valor de sus bienes raíces mediante la venta de lugares escogidos y el trabajo conjunto con constructores para reconfigurar las propiedades. El ejecutivo igualmente creó un equipo que se dedicará al a desarrollar nuevos conceptos.
MACY’S EN CIFRAS
Las ganancias de la cadena departamental Macy’s bajaron 42%, llegaron a US$ 619 millones, en una caída de casi el 5% en las ventas para el año que terminó en enero, el segundo año consecutivo en el que las ventas y ganancias se redujeron.
En tanto, las acciones de Macy’s cerraron el último miércoles en US$ 28,37, una baja del 61% desde su nivel más alto, de US$ 72,80, en julio del 2015.
Aproximadamente, el 10% de sus 43 millones de clientes responde por la mitad de sus ventas, las que alcanzaron un total de US$ 25.800 millones en su año financiero más reciente. “Hay mucho trabajo por hacer por el restante 90%”, dijo Jeff Gennette.
Cabe precisar que la gigante departamental está cerrando 100 de sus 728 tiendas en Estados Unidos.
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