De acuerdo a Nielsen el 66% de encuestados en todo el mundo indicó pertenecer a uno o más programas de fidelización o lealtad, lo cual crea una ventaja competitiva para los minoristas.
Es ese sentimiento de lealtad el que les está permitiendo a PlazaPoints lograr un importante crecimiento en la región ya que ahora están llevando su oferta fuera del mercado peruano a países como Ecuador, Colombia y Chile.
“Todos los retailers –grandes, medianos y chicos- son conscientes de la importancia de fidelizar a sus clientes y relacionarse con ellos para generar mejores resultados, y están convencidos de la necesidad de contar con un programa de lealtad. Sin embargo, hasta el momento es muy poco lo que los pequeños jugadores han podido hacer al respecto, al no existir una solución tecnológica al alcance de sus necesidades y posibilidades”, sostuvo Jorge Noriega, gerente general de PlazaPoints en exclusiva a Perú Retail.
De esta manera nivelan el terreno y permiten a las pequeñas empresas conocer a sus clientes, fidelizarlos y relacionarse con ellos, para competir de igual a igual con empresas de mayor envergadura como cadenas o franquicias que cuentan con este tipo de soluciones.
“Cerramos el 2016 con casi 200 locales en Lima que cuentan con nuestra solución y esperamos triplicar la cobertura este año. Por el lado internacional, hemos implementado exitosamente programas piloto en Chile, Colombia y Ecuador y estamos por iniciar operaciones en Panamá”, indicó el directivo.
Agregó que su propuesta de valor se basa en poner al alcance de los pequeños y medianos retailers una plataforma de Loyalty y CRM (Customer Relationship Management) de alta tecnología a un precio muy accesible.
“Seguimos invirtiendo permanentemente en mejoras y somos conscientes que nuestro crecimiento vendrá de la mano de socios locales, con ‘know how’ y contactos para acelerar el ingreso y consolidación en cada mercado”, expresó Noriega.
Actualmente, PlazaPoints está evaluando socios/distribuidores en varios países de Latinoamérica, como Argentina y Costa Rica, y buscando activamente aliados en otros países de la región, como México.
¿QUÉ BUSCAN LOS SHOPPERS?
Jorge Noriega indica que los shoppers quieren programas que sean simples y relevantes, es decir, que no les demande esfuerzo participar en ellos y que los premios sean atractivos.
“Los consumidores están inscritos en muchos programas de lealtad, pero participan de muy pocos, principalmente por la dificultad de hacerlo o porque no se acuerdan del programa al momento de efectuar sus compras”, afirma.
Añadió que en general, los shoppers buscan recibir más por su compra o por su preferencia, pero no están dispuestos a dar mucho de sí.
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BENEFICIOS DE PLAZAPOINTS
El producto es muy potente a nivel tecnológico y ofrece tres beneficios concretos: conocer a sus clientes, fidelizarlos y relacionarse con ellos.
“Nuestra plataforma les permite a los retailers crear una base de datos de sus clientes, entender su comportamiento de compra y segmentarlos para poder comunicarse con ellos de manera más directa, enviándoles información relevante, promociones que generan conversión o recibir feedback a través de encuestas, por ejemplo”, sostuvo el ejecutivo de la marca.
Recuerda que cuando lanzaron el producto a inicios del 2016, ingresaron primero a retailers de pequeño formato como cafeterías, peluquerías y boutiques, luego de esa experiencia integraron a cadenas y marcas más reconocidas como Subway, La Panka, Billabong, Hush Puppies, Everlast, Nine West y Veggie Pizza.
El programa de fidelización de PlazaPoints actúa como un incentivo en el cual los clientes deben estar dispuestos a registrar sus visitas y dejar su información.
“Nuestra propuesta es súper simple: No se necesitan tarjetas y nadie tiene que recordar al cliente si quiere sumar sus puntos porque la tablet del programa está frente al cliente, ‘ludificando’ la experiencia de hacer “Check-in” y permitiendo el canje de premios con sólo un click”, indicó a Perú Retail.
SOBRE PLAZAPOINTS
PlazaPoints es una plataforma de fidelización y relacionamiento que permite a los comercios asociados, implementar muy fácilmente su propio programa de fidelidad y premiar a sus clientes por la frecuencia de sus visitas.
De manera simultánea, le sirve como un sistema de información de marketing, donde tiene acceso a la base de datos de sus clientes y estadísticas relevantes que le permiten tomar mejores decisiones. Finalmente, les permite comunicarse con sus clientes de manera bidireccional.
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