El CEO de Walmart en Estados Unidos, Doug McMillon, reconoció recientemente que la inteligencia artificial (IA) está destinada a transformar el mundo laboral de una manera irreversible. Ante ejecutivos de diversas industrias, McMillon sentenció que no ha encontrado aún un solo empleo que la IA no vaya a modificar. Ante este panorama, el gigante minorista, que emplea a aproximadamente 2.1 millones de personas en el mundo, está diseñando un plan a largo plazo para enfrentar esta inminente transición.
“Quizá exista un empleo que la Inteligencia Artificial no cambie, pero yo no lo he encontrado”, afirmó el CEO de Walmart en Estados Unidos, Doug McMillon ante ejecutivos de diversas industrias para anunciar que la empresa estadounidense diseña un plan a largo plazo para afrontar esta transición, asegurando una integración fluida entre equipos humanos y tecnologías avanzadas.
Aunque la directora de Recursos Humanos, Donna Morris, aseguró que la compañía no planea reducir la cifra global de empleados en los próximos tres años, la composición de los puestos laborales sí cambiará drásticamente. Walmart prevé que, si bien algunos trabajos desaparecerán a causa de la automatización, surgirán simultáneamente nuevas ocupaciones. Estos nuevos puestos estarán intrínsecamente ligados a la operación digital de la empresa y al desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas.
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Puestos clave que se transforman
El proceso de cambio en Walmart ya está en marcha, evidenciado por la creación de nuevos roles estratégicos. Un ejemplo son los puestos de “constructores de agentes”, quienes son los responsables de diseñar chatbots. Estos asistentes virtuales, tanto internos como externos, están destinados a proporcionar atención y servicio a clientes, proveedores y empleados de la compañía.
En contraste, la automatización ya ha comenzado a reemplazar los procesos rutinarios en los almacenes, así como las tareas administrativas de respaldo que se realizan en las tiendas. No obstante, Walmart ha determinado que es crucial reforzar las áreas con alta interacción humana, tales como las panaderías y los servicios de entregas a domicilio.
Danker trabaja mano a mano con McMillon y Morris con el objetivo de definir la evolución que debe seguir la fuerza laboral de Walmart. La estrategia se centra en la anticipación, buscando identificar qué tipos de empleos experimentarán un crecimiento y cuáles se reducirán. Su objetivo primario es determinar dónde se necesitará invertir una mayor cantidad de recursos en capacitación para asegurar la adaptabilidad de los empleados.
IA en la cadena de suministro
Walmart ya ha integrado la inteligencia artificial en múltiples facetas operacionales, incluyendo el análisis de tendencias de consumo, la gestión de inventarios y la cadena de suministro. Sin embargo, la compañía ha sido enfática en que no reemplazarán la interacción humana en sus tiendas. McMillon recordó que varias empresas les ofrecieron robots humanoides como una solución para el servicio.
El CEO fue tajante al afirmar que, mientras no sirvan a robots que posean la capacidad de gastar dinero, seguirán poniendo a personas frente a personas para atender a los clientes. La empresa garantiza que, en lo que respecta al servicio directo al consumidor, continuarán dependiendo exclusivamente del desempeño y la atención de sus trabajadores humanos.
El mensaje de Walmart sobre el impacto inevitable de la IA resuena con el comunicado de otras corporaciones de gran envergadura a nivel mundial. Empresas como Amazon, Ford y JPMorgan Chase también han señalado públicamente que, con el tiempo, la llegada de la inteligencia artificial generará una pérdida de empleos.
Algunas de estas compañías ya están tomando medidas drásticas, como Accenture, que comenzó a prescindir de colaboradores que no pueden adaptarse a las nuevas exigencias tecnológicas del mercado. En paralelo, estas empresas están activamente buscando e incorporando nuevos elementos con experiencia específica en inteligencia artificial generativa para liderar la próxima fase de la transformación laboral.
