Mediante un comunicado para Perú Retail, el LatAm Directoo of Customer Success & Strategic Alliances at Zoho Corporation, Fernando Sotelo, describió que la privacidad y la seguridad son importantes para el manejo responsable de la impetración. En el artículo Sotelo citó que el reporte de ESET Security 2020 indicó que “el 61% de las empresas peruanas afirmaron que manejan políticas de privacidad, como manejar herramientas para impedir que terceros accedan a su información privada de forma ilícita, números de la seguridad social, tarjetas de crédito o cuentas bancarias”.
Es necesario que las empresas implementen políticas de privacidad para que cuando recopilen datos personales lo hagan legalmente y se gestione de manera responsable para evitar daños colaterales como robos, abusos y tergiversación por parte de terceros. En sí, el proceso de la privacidad define como la información de los clientes debe ser recopila, almacena y administrada para evitar los riesgos mencionados anteriormente.
Según relata Fernando Sotelo, los registros son activos para las organizaciones porque luego tienen la posibilidad de usarlos para “ofrecer anuncios más específicos, reforzar los conjuntos de datos de inteligencia artificial, informar sobre las campañas de marketing, atraer a nuevos clientes y, en general, anticipar el comportamiento del consumidor”, indicó Sotelo.
En otro orden, hay personas que recogen información sobre los usuarios, por ejemplo, el tiempo que están dentro de alguna página web, los lugares en donde cliquean, entre otros. Ante esto, Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho, comentó mediante el comunicado de prensa que denomina la vigilancia adjunta como práctica de controlar los datos y la actividad a través de terceros, cookies y rastreadores integrados en el software o el sitio web. Tomemos como ejemplo herramientas de videoconferencia y comunicación.
Muchas de estas soluciones de software tienen contratos de privacidad que explican que recopilaran datos, pero no dicen qué piensan hacer con ellos. Una investigación para Zoho, elabora por CRM Essentials, arrojó que casi el 64% de los líderes empresariales de Estados Unidos y Canadá saben que sus organizaciones le hacen seguimiento a los visitantes de sus sitios, pero que no se lo informan. Además, W3Techs, la ONG que recoge estadísticas, reveló que el 44,9% de todos los sitios web utiliza cookies.
¿Cuáles son los retos en las organizaciones que gestionan datos?
Todas las organizaciones que gestionan datos deben tener en cuenta las medidas de seguridad para garantizar que no haya filtraciones riesgosas. En este sentido, la manera más efectiva de proteger la privacidad de datos es siendo transparente sobre la manera en la cual se están gestionando dichos datos, es decir, deben comunicarle al usuario qué hacen con ellos y cómo los almacenan.
Asimismo, es necesario que las organizaciones utilicen herramientas de seguridad como soluciones encriptadas, la autenticación multifactorial para los inicios de sesión seguros y las redes privadas virtuales (VPN) que también pueden proteger contra las amenazas a la seguridad y la privacidad.
Desde Zoho, una de las empresas software más prolíficas del mundo, han dicho que están implementando normativas GDPR de la Unión Europea y CCPA de California en las operaciones para que fijen reglas radicales para la protección de datos. Además, se encargan de deshacer los datos restantes de terceros en las aplicaciones y páginas web.
