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Monday, 19 de February del 2018

El proceso de compra del shopper digital

cibernautas peruanos online 1 - El proceso de compra del shopper digital

El 51% de shoppers descubre durante su búsqueda online nuevas marcas que orientan su compra.

 

Aunque el factor precio no es el principal para optar por el comercio online, sí que sigue constituyendo la motivación prioritaria para los shoppers. Mientras, la imposibilidad de tocar o ver los productos se erige como la barrera más importante.

Hoy en día, a la hora de realizar adquisiciones online, los compradores tienen distintas fuentes para informarse acerca de los artículos que pueden resultarles más interesantes.

La mitad de ellos buscan consejo en blogs y foros, pero también la web de la marca en cuestión acapara un porcentaje importante. No obstante, las opiniones de familiares y amigos mantienen cierta credibilidad.

Según refiere el Observatorio de Retail, 9 de cada 10 usuarios de smartphones no sabe qué marca desea adquirir cuando empieza su búsqueda. De esos 9, el 51% descubre durante su búsqueda nuevas marcas que orientan su compra.

Y uno de cada tres cambia de opinión sobre la marca que iba a comprar tras la información recibida. Y es que la usabilidad se antepone a la fidelidad de marca.



Asimismo, los compradores prefieren optar por aquellos comercios que compaginan la actividad virtual con el punto de venta físico.

– Un 86% opta por tiendas que solo venden en Internet.
– Un 66% usa comercios virtuales que también cuentan con tiendas físicas.
– Un 52% utiliza webs de ofertas y cupones de descuento.
– Un 30% recurre a compradores de ofertas y productos.

Por otro lado, los motivos que provocan el abandono del shopper de la compra han quedado definidos principalmente de la siguiente manera:

• 70%: Tarda mucho en cargarse la página.
• 67%: Se requieren demasiados pasos para culminar el proceso.
• 29%: No hallar de inmediato lo que se busca.

A estos tres puntos hay que prestarles especial atención, puesto que los jóvenes reclaman inmediatez y son impacientes.


Esta noticia es auspiciada por:

guía del retail 2018 12 - El proceso de compra del shopper digital

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