Programa
En colaboración con ESAN Escuela de Negocios y la Asociación de Centros Comerciales, Perú Retail presenta un programa innovador y práctico dirigido a gestores de tiendas en centros comerciales. Diseñado para ser altamente aplicable, este programa se centra en talleres, roleplays y herramientas de acción inmediata, garantizando que los participantes adquieran conocimientos prácticos que puedan implementar directamente en sus operaciones diarias, mejorando la eficiencia y efectividad en la gestión de sus tiendas.
Objetivos del programa
¿Cómo funcionaría?
1
Comunicación efectiva
2
Técnica de ventas
3
Servicio al cliente
4
Gestión de tienda
5
Gestión de Gente
Detalles del Programa
Todos los módulos bajo el modelo “Taller”
Cada taller dura 3 horas
Horario: Lunes y martes de 7:00 am a 10:am
Locación: ESAN y en el CC
Contenido de Talleres
Comunicación efectiva (6h)
T1. Comunicación FxF
T2. Manejo de Objeciones
Técnicas de Ventas (6h)
T3. Proceso de Venta
T4. Cierres de Venta
Servicio al Cliente (3h)
T5. Empatía y Vocación de Servicio
Gestión de Tienda (6h)
T6. Planeamiento Comercial
T7. Layout y Puesta en Escena (merchandising)
Gestión del Equipo (3h)
T8. Motivación y Liderazgo
Profesores
María Cecilia Velarde
Consultora de Diseño y Gestión de Moda en ITLS desde 2021 y Presidenta de la Asociación Latinoamericana de Visual Merchandising en Perú. Ex Gerente de Visual Merchandising en Falabella por más de 6 años. Con 15 años de experiencia en Falabella, especializada en tendencias y ejecución de visual merchandising a nivel nacional.
Hugo Rodríguez
Managing Partner en H&C Consulting desde 2009, y profesor asociado en Pacífico Business School. Con más de 14 años en consultoría de estrategia “Go To Market” para mercados en Brasil, Perú y Chile. Profesor en ESAN Graduate School of Business y mentor de negocios en Everwise.
Javier Lauz Elias
Consultor Empresarial con más de 12 años de experiencia, especializado en Servicio al Cliente, Cultura, Marketing, Ventas y Negociación. Coach laboral y experto en planes estratégicos de servicio. Fundador y ex Jefe del Dpto. de Servicio al Cliente en Supermercados Wong. Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por la UPC.
Paula Contreras
Directora Comercial & Marketing en Real Plaza desde 2023, y Gerente Comercial Inmobiliario en Intercorp Retail por más de 4 años. Con más de 15 años de experiencia, ha liderado unidades comerciales y de asesoría en retail, siendo experta en comercialización, marketing y operaciones de centros comerciales.
César Montoya
CEO y Head Coach del Centro Internacional de Competencias (CIC) desde 2009. Experto en coaching organizacional, habilidades gerenciales y gestión del talento humano. Expositor en ESAN y Pacífico Business School. Ha trabajado con empresas como Alicorp, Interbank, Inkafarma, y BBVA Continental.
Juan Carlos Contreras
Titular Gerente en KVC Capacitación Empresarial, cuenta con 25 años de experiencia como docente y conferencista. Ha capacitado a empresas como Cencosud, Hiraoka, Ripley y HP. Ha dictado cursos en PUCP, Universidad Científica del Sur, y ADEX. Economista de la UPSMP con especialización en Marketing por ESAN.
Metodología
100 % presencial
Altamente interactivo / participativo
Definición práctica de los principales conceptos
Uso intensivo de “Role Plays” para validación de conceptos
Apendizajes de implementación inmediata en sus tiendas
Diploma de participación emitido por ESAN, PERÚ RETAIL Y ACCEP
- ESAN
- Fecha primer programa: 2 de septiembre del 2024
- Lunes y martes de 07:00 a 10:00 am
- Participantes: 30