Muchos compradores parecen amar los programas de lealtad. De hecho, de acuerdo a Nielsen el 66% de los encuestados globales dice pertenecer a uno o más de este tipo de programas.
Un programa de lealtad minorista puede ser una forma efectiva de crear una ventaja competitiva reduciendo la posibilidad de que los shoppers cambien de tiendas.
No debería ser una sorpresa que para la mayoría de los encuestados, los incentivos financieros sean la principal razón para participar en programas de lealtad.
Más de la mitad de los participantes globales en programas de lealtad (51%) dice que los descuentos en los precios de los productos están entre los tres beneficios más valorados de los programas de lealtad.
Asimismo, menos participantes en programas globales (45%) dicen que los reembolsos están entre los beneficios más valorados, pero éstos son más valorados que los descuentos en América del Norte (49% vs. 46%) y en América Latina (48% vs. 47%).
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“Mientras que los descuentos tangibles son un motor de uso para los programas de lealtad, los programas para conducir a la acción van mucho más allá que estos beneficios,” explicó Louise Keely, VP Ejecutiva de la Práctica de Retail en Nielsen Global.
Además, refiere que hay grandes diferencias en las preferencias y hábitos de los programas de lealtad entre los países y también entre los grupos de consumidores dentro de los mismos países.
“Estas diferencias incluyen cómo los shoppers quieren usar la tecnología para engancharse con un programa de lealtad, qué beneficios tangibles están buscando y cuánto se preocupan por estos programas”, sostiene Keely.
Al mismo tiempo, los participantes más jóvenes de programas de lealtad valoran algunos beneficios no monetarios en mayor medida que los de mayor edad, aunque los porcentajes que dicen que se encuentran entre los tres principales beneficios son bastante bajos.
“Los minoristas necesitan determinar a quiénes quieren atraer a la tienda física y a quiénes más hacia el sitio web y así poder diseñar un programa de lealtad para ellos”, dijo la especialista.
Agregó que es importante adaptar los beneficios de lealtad para consumidores específicos, y usar vehículos de enganche permitiendo a los minoristas personalizar los programas de lealtad para que no sean únicamente un vehículo para descuentos, ofreciendo asesoría, ofertas personalizadas y otros servicios que deleitarán a los miembros de estos programas.