En los últimos dos años, el tiempo de navegación móvil creció en Latinoamérica un 90% en comparación con desktop, y “mobile” se ha convertido en el dispositivo más utilizado por los usuarios.
Ocho de cada diez usuarios latinoamericanos confía más en una marca que le ofrece un sitio móvil fácil de usar y de carga rápida, que en una que le brinda una experiencia más lenta o compleja.
Sin duda alguna, los ´smartphones´ se han vuelto imprescindibles en nuestra vida y cada vez son más las personas que los utilizan para informarse, entretenerse, inspirarse, comprar y tomar mejores decisiones.
Pero, claro, lo que marca la diferencia no es la posibilidad de navegar vía móvil, sino hacerlo sin fricciones.
De hecho, la facilidad de uso y la comodidad para encontrar lo que buscan son los aspectos que más destacan los usuarios latinoamericanos a la hora de bucear en un sitio web desde su smartphone.
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Entonces, frente a consumidores cada vez más centrados en experiencias móviles, el desafío de las marcas está en asistirlos de manera relevante para lograr un vínculo más valioso y duradero.
ATRIBUTOS Y RECOMENDACIONES
Además, las personas que navegan en sitios optimizados no solo están más dispuestas a recomendarla, sino que también se convierten en promotores de las marcas que les brindan ese tipo de experiencias.
Así, por ejemplo, el 85% de los usuarios latinoamericanos afirma que recomendarían una marca con un sitio móvil fácil de usar y de carga rápida.
Y si una web ofrece una navegación ágil, se incrementa un 82% las probabilidades de que los internautas confíen en esa marca y la consideren moderna.
Dejar pasar esa oportunidad puede generar consecuencias negativas en los objetivos de negocio:
El 74% de los usuarios calificaría pésimamente a una marca cuyo sitio no resultara agradable para navegar desde un smartphone, y el 59% se iría a la web o app de la competencia si la compra o búsqueda de información demandará más pasos de los esperados.
Finalmente, innovación y confianza están entre los atributos que los consumidores más destacan de una marca.
Por eso, las empresas deben concentrar sus esfuerzos en implementar mejoras en sus sitios móviles y optimizar los recorridos de los usuarios.
Esta conclusiones se desprenden de una investigación llevada a cabo por Google, Kantar y Nodus a distintas industrias en cinco países de la región –México, Argentina, Colombia, Chile y Perú–.
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