Puede suceder que al retirar dinero del cajero automático este te entregue billetes rotos, dañados, falsos o una cantidad menor a la solicitada. Por ese motivo, aquí te explicaremos qué debes hacer si te llega a ocurrir alguna de estas situaciones.
Pasos a seguir si el cajero te entrega un billete roto o deteriorado
Es posible que el cajero automático, de cualquier banco, entregue billetes en mal estado. Por ejemplo, rotos, manchados, con escritos, rascados, con sellos o pegados con cinta adhesiva. Si esto sucede, el usuario puede canjearlo en cualquier entidad financiera o en el mismo Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), cumpliendo con una serie de requisitos.
Canje de billetes faccionados (que les falta una parte)
La persona afectada debe poseer más de la mitad del billete y que este tenga al menos una de sus dos numeraciones completas (la horizontal o la vertical). Además, es indispensables que el billete sea auténtico por el anverso y reverso.
Ahora, si al billete le falta la marca de agua, la tinta que cambia de color, la imagen latente, o el hilo de seguridad, este solo podrá canjearse en la Casa Nacional de Moneda y las sucursales autorizadas por el BCRP.
Canje de billetes enteros deteriorados
Del mismo modo, el BCR explica que los billetes genuinos que hayan sido deteriorados mediante manchas, escritos, rasgaduras, entre otros factores, pueden ser canjeados en cualquier oficina del sistema financiero. Estos también deben tener la marca de agua, la tinta que cambia de color y el hilo de seguridad.
¿Qué hacer si el cajero me entrega billetes falsos?
El Indecopi y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) nos brindan opciones para remediar esta situación. No obstante, cabe destacar que, según la SBS, todas las entidades financieras tienen un sistema de seguridad para identificar los billetes que entregan y reciben, por lo que será difícil infiltrar un billete falso.
Sin embargo, si esto llega a suceder, la SBS y el Indecopi recomiendan sacarle copia al billete falso y luego colocar un reclamo ante el banco, mediante del libro de reclamaciones, plataforma de atención al cliente o las líneas gratuitas ofrecidas en algunas agencias. Por tal motivo, siempre se recomienda no botar el voucher.
El banco donde haya sucedido esta incidencia estará obligado a proceder con un arqueo de caja correspondiente a la fecha de la transacción y a la moneda solicitada.
La entidad bancaria solicitará los billetes falsos junto con el comprobante de la transacción para evaluar la probabilidad de que haya ocurrido en su cajero automático. Asimismo, el banco podrá visualizar los videos de seguridad para descartar cualquier tipo de intento de fraude.
¿Qué hacer si recibes una cantidad de dinero menor?
Al igual que si el cajero automático entrega un billete falso, el Indecopi subraya que toda entidad financiera tiene la obligación de revisar el arqueo de caja en la fecha y hora exacta para comprobar si hubo o no sobrantes de billetes.
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El banco deberá verificar en la wincha auditora, elemento propio de todo cajero, si la transacción se realizó correctamente. También comprobará fecha y hora de la operación, monto solicitado, tarjeta utilizada e ingreso de la clave secreta.
Esto debes hacer si la entidad financiera no atiende tu problema
Si el usuario no ha recibido una respuesta por parte de la entidad bancaria en 30 días o hace caso omiso a la petición, pueden comunicarse con Indecopi para que ofrezca una solución al inconveniente a través de sus canales.
- Página web: ingresar reclamo a través de la plataforma de reclamos de Indecopi.
- Canal telefónico: llamar al 224-7777 o al 0-800-4-4040 desde cualquier provincia.
- Correo electrónico: [email protected]
