Con el transcurso del tiempo y el impacto del a pandemia, firma chilena Parque Arauco ha venido ejecutando iniciativas innovadoras en lo que respecta a la experiencia de compra omnicanal para mejorar el servicio y la experiencia ofrecida a sus clientes tanto dentro como fuera del centro comercial.
ARAUCO FOODIE – PARQUE ARAUCO KENNEDY
Los clientes que se encuentren en el centro comercial o en las áreas cercanas pueden realizar pedidos mediante un teléfono móvil y luego ir a recoger su pedido cuando esté listo. Esto permitirá a los clientes ahorrar tiempo, no tener que esperar en las filas y no hay cargo por envío.
Alternativamente, cuando se encuentra en un restaurante en el centro comercial, este servicio permite a los clientes la posibilidad de ver el menú, ordenar y pagar. Esto minimiza el contacto con los demás y permite una experiencia fluida.
COMPRA Y RECOGE – PARQUE LA COLINA
Este programa está disponible actualmente para el servicio de alimentos, pero con la idea de expandirse a otras categorías de compras. Los clientes pueden acceder a diferentes opciones de alimentos desde el sitio web del centro comercial y pagar en línea.
Los clientes serán notificados por correo electrónico o mensaje de texto cuando su comida esté lista y luego podrán ir al centro comercial a recoger su comida. Esto permitirá a los clientes ahorrar tiempo, no tener que esperar en las filas, y minimizar el contacto, logrando una experiencia única.
LOCAL – PARQUE LA COLINA
Un área exclusiva de Parque La Colina para emprendedores nativos digitales, la mayoría de los que comenzaron a hacer negocios en el mundo online y ahora quieren intentar operar en un centro comercial.
Para el emprendedor, permite a los clientes conocer la marca y los productos en un entorno físico, y les ayuda a expandir su negocio y acercar sus productos a los clientes finales.
OTRAS INICIATIVAS
Estas iniciativas se suman a las destacadas en esta sección en reportes pasados de este año que incluyen:
• Arauco Pickup
• Delivery Gastronómico
• Personal Shopper
• Alianza Rappi Colombia
• Ticketless Parking
