La empresa colombiana de servicio delivery Rappi anunció que desde el 18 de enero ha puesto a disposición de todos los usuarios que tengan Rappi Prime o que estén en la categoría Diamante la atención al cliente a través de WhatsApp las 24 horas. La plataforma latinoamericana está presente en nueve países de la región y más de 200 ciudades en todo América Latina.
“Este avance es el resultado de escuchar a nuestros usuarios quienes nos manifestaron las dificultades que tenían para contactarse con Soporte y esto sumado a la importancia de tener una atención personalizada inmediata en el momento de hacer una orden en la plataforma lo hacía un paso necesario para seguir creciendo. Hoy en día una persona en Latinoamérica pasa cerca de 2 horas al día conectado a WhatsApp y acá vimos una gran oportunidad. Nuestro objetivo es tener la mejor experiencia posible para nuestros usuarios y por eso estamos comprometidos en hacer lanzamientos únicos y hoy somos la primera aplicación de delivery que cuenta con este servicio que sin duda será un gran diferenciador para nuestros usuarios”, aseguró Caroline Merin, COO de Rappi.
Desde el 2020 Rappi ha venido implementando grandes cambios a nivel de Servicio al Cliente como mejoras en el chat y la automatización inteligente que permite un centro de ayuda más intuitivo. Sin embargo, según ejecutivos de la SuperApp, este es solo el inicio de lo que va a ser su prioridad para este 2021 donde la meta es convertirse en la aplicación con el mejor Servicio al Cliente, reconociendo las fallas y oportunidades que tienen hoy en día en este, que es donde pronto anunciarán más y mayores cambios y mejoras.
Rappi cuenta con un área de cerca de 3,000 personas dedicadas a temas de Servicio al Cliente distribuidos en Brasil, Colombia y México, y una operación que atiende cerca de 250,000 casos de clientes por semana en los 9 países donde están presente.
“Desde diciembre estamos testeando la opción y habilitamos el servicio para un grupo pequeño de usuarios. Tuvimos buena acogida por lo que decidimos ampliar la cobertura y desde el 18 de enero de 2021 esta nueva modalidad de atención hace parte de los diferenciadores de Rappi”, concluyó Merin.
Por ahora, y en esta primera fase, el servicio se activa con la primera orden que un usuario Prime o Diamante haga en la plataforma, utilizando el número de teléfono registrado en la aplicación, pero no se descarta que pueda ampliarse a otros segmentos.
Cabe señalar que Rappi Prime es el servicio por suscripción bajo el cual por un monto mensual los usuarios no pagan por delivery y cuentan con ofertas especiales.
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