Como parte de su nueva estrategia omnicanal, la cadena de centros comerciales peruana Real Plaza creó una experiencia customizada que le permitirá incrementar el tráfico y la venta de sus locatarios. A dos años del lanzamiento de su plataforma de e-commerce, Realplaza.com, tal como adelantamos en Perú Retail han inaugurado ahora su primer espacio phygital llamado Conecta.
“Conecta” es una zona donde los usuarios encontrarán una experiencia distinta que une el mundo físico y digital de Real Plaza. Es el primer espacio phygital de la cadena, es decir, que integra el e-commerce con la experiencia presencial. En el, los visitantes podrán recoger los más de 10 mil productos de los 50 locatarios que se encuentran en la tienda virtual. Asimismo, podrán probarlos en el mismo lugar, realizar compras virtuales y absolver dudas relacionadas con el servicio al cliente.
En noviembre, Perú Retail conversó con Carmen Salhua, Gerente Business Intelligence & Omnicanalidad del centro comercial. La ejecutiva comentó sobre la tendencia “phygital” en el mundo y las siguientes estrategias que seguiría la cadena entorno a la omnicanalidad.
¿Qué podre comprar con Conecta de Real Plaza?
En “Conecta” se podrán encontrar todas las categorías presentes en el e-commece de la cadena, como deporte, moda, tecnología, smartphones y muchos más. Además, se podrá comprar directamente a través de la pantalla interactiva ubicada en el espacio.
“Esperamos conectar al usuario con el mundo digital: phygital, para ofrecerles la mejor oferta comercial, los mejores productos y servicios de Real Plaza, de una manera más cercana, además de fomentar el tráfico en nuestros centros comerciales, lo que favorecerá a nuestros locatarios. Con esta apertura estimamos traer a más de 5 mil personas adicionales a Real Plaza Primavera todos los meses”, comentó Salhua.
Para la gerente, con este lanzamiento Real Plaza busca ampliar su ecosistema y acercar los canales y servicios digitales a los visitantes físicos a través de la tecnología. “Queremos brindarles una experiencia omnicanal en su visita, ofreciéndoles incentivos diferenciados e insitu a través de diversas acciones, como registros de sorteos y eventos de manera digital a través de nuestra App”, apuntó.
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El primer espacio phygital Conecta abrió sus puertas en la sede de Real Plaza Primavera, San Borja. “Por ejemplo, durante febrero, las primeras 200 personas que compren y recojan sus pedidos en Real Plaza Conecta de Primavera desde S/149, se llevan una gifcard de S/20 en H&M”, compartió Salhua.
Actualmente, la cadena también cuenta con el servicio Compra y Recoge en nueve centros comerciales. Este servicio les ha permitido completar la experiencia ominicanal de sus visitantes y, debido a su éxito, se proyecta expandirlo a los establecimientos de Pro, Cusco y Huancayo.
